समीक्षा और प्रशिक्षण
स्कोरकार्ड के आधार पर कॉल को अंक दें, प्रशिक्षण सत्र तय करें, पढ़ें कि ग्राहकों ने क्या कहा और हर एजेंट के नतीजे देखें।
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चरण
- 🤖 AI एजेंट › समीक्षा और प्रशिक्षण खोलें। पेज का शीर्षक “गुणवत्ता और प्रशिक्षण” है।
- ऊपर की टाइलें पढ़ें: “मूल्यांकन (30 दिन)”, “औसत अंक” (पास अंक के साथ), “विफल” और, एडमिन व मैनेजर के लिए, “समीक्षा की प्रतीक्षा”।
- एडमिन और मैनेजर “समीक्षा कतार” से “अंक” दबाकर कॉल को अंक देते हैं।
- नीचे: “कोचिंग सत्र”, “ग्राहकों ने क्या कहा”, “सुनने लायक कॉलें”, “एजेंट अंक”, “टीम कहाँ सबसे कमज़ोर है”, “कैलिब्रेशन”, मूल्यांकनों की सूची और “प्रशिक्षण”।
- एजेंट अपने नतीजे “मेरे मूल्यांकन” में और अपने प्रशिक्षण सत्र देखते हैं।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| समीक्षा कतार | समीक्षा का इंतज़ार कर रही कॉल, सबसे लंबी और सबसे नकारात्मक पहले (एडमिन और मैनेजर)। | — |
| संभावित गलत-बिक्री / अतिरिक्त देखभाल की ज़रूरत वाले ग्राहक | वाक्यांश नियमों से चिह्नित कॉल, मिलने वाले शब्दों के साथ (एडमिन और मैनेजर)। केवल तब दिखता है जब कुछ चिह्नित हुआ हो। | — |
| स्वचालित स्कोरिंग | ऐसे शब्द जिनसे सिस्टम स्कोरकार्ड के बिंदुओं को खुद अंक दे सके (एडमिन और मैनेजर)। | — |
| रिकॉर्डिंग स्टोरेज | रिकॉर्डिंग स्टोरेज कितना इस्तेमाल हुआ, कितनी तेज़ी से बढ़ रहा है और कहाँ स्थिर होता है (एडमिन और मैनेजर)। | — |
| एजेंट अंक | पिछले 30 दिनों के लिए हर एजेंट के: मूल्यांकन, औसत, फ़ेल, गंभीर उल्लंघन और सैंपलिंग योजना। | — |
| टीम कहाँ सबसे कमज़ोर है | फ़ेल होने की दर के अनुसार क्रम में स्कोरकार्ड के बिंदु। | — |
| कैलिब्रेशन | एक से ज़्यादा समीक्षकों द्वारा अंकित कॉल, उनके अंकों के अंतर के साथ। | — |
| प्रशिक्षण | खुली प्रशिक्षण योजनाएँ: उद्देश्य, कार्रवाई, प्रशिक्षक, अंतिम तिथि और स्थिति। | — |
समस्या निवारण
मुझे समीक्षा कतार या “अंक” बटन नहीं दिखते।
केवल एडमिन और मैनेजर कॉल की समीक्षा करते हैं। एजेंट अपने मूल्यांकन देखते हैं।
“अभी कुछ भी अंकित नहीं।” लिखा आता है।
अभी तक कोई मूल्यांकन सहेजा नहीं गया है। कोई एडमिन या मैनेजर “समीक्षा कतार” से किसी कॉल को अंक दे।
सुझाव
- अगर कैलिब्रेशन में अंतर 20 अंकों से ज़्यादा है, तो समीक्षक स्कोरकार्ड को अलग-अलग समझ रहे हैं; मिलकर उस पर सहमति बनाएँ।
जानने योग्य बातें
- समीक्षा कतार और स्कोरकार्ड के लिए आपके वर्कस्पेस में एक सक्रिय स्कोरकार्ड होना चाहिए।