复核与辅导
按评分表给通话评分、安排辅导、查看客户的反馈，并查看每位坐席的结果。
在哪里找到
AI 智能体 › 复核与辅导
打开此界面
步骤
- 打开 🤖 AI 智能体 › 复核与辅导。页面标题为“质检与辅导”。
- 查看顶部的卡片：“评估（30天）”、“平均分”（含及格线）、“失败”，管理员和主管还会看到“待复核”。
- 管理员和主管在“待复核”中点击“分数”为通话评分。
- 页面下方依次是：“辅导会”、“客户说了什么”、“值得一听的通话”、“坐席评分”、“团队最薄弱的地方”、“校准”、评估列表和“辅导”。
- 坐席可在“我的质检记录”中查看自己的结果和自己的辅导会话。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 待复核 | 等待复核的通话，时长最长、情绪最负面的排在前面（管理员和主管）。 | — |
| 可能存在不当销售 / 需要额外关注的客户 | 被短语规则标记的通话，并显示匹配到的词语（管理员和主管）。仅在有标记时显示。 | — |
| 自动评分 | 让系统自动为评分表条目打分的关键词（管理员和主管）。 | — |
| 录音存储 | 录音存储的用量、增长速度以及趋于稳定的位置（管理员和主管）。 | — |
| 坐席评分 | 每位坐席最近 30 天的数据：评估数、平均分、不及格数、严重违规数和抽检计划。 | — |
| 团队最薄弱的地方 | 按不及格率排序的评分表条目。 | — |
| 校准 | 由多名复核人评分的通话，以及他们评分之间的差距。 | — |
| 辅导 | 进行中的辅导计划：目标、行动、辅导人、截止日期和状态。 | — |
故障排除
我看不到复核队列或“分数”按钮。
只有管理员和主管可以复核通话。坐席只能看到自己的评估。
显示“尚未评分。”
还没有保存任何评估。由管理员或主管在“待复核”中为通话评分。
小贴士
- 如果校准中的分差超过 20 分，说明复核人对评分表的理解不一致，请一起统一标准。
须知
- 复核队列和评分表需要工作区中有一个启用的评分表。