Granskning och coachning
Poängsätt samtal mot ett bedömningsformulär, boka coachningstillfällen, läs vad kunderna sa och se resultaten för varje handläggare.
Var du hittar det
AI-agenter › Granskning och coachning
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna 🤖 AI-agenter › Granskning och coachning. Sidan heter ”Kvalitet och coachning”.
- Läs rutorna överst: ”Utvärderingar (30 dagar)”, ”Snittbetyg” (med godkäntgränsen), ”Misslyckade” och, för administratörer och chefer, ”Väntar på granskning”.
- Administratörer och chefer poängsätter samtal från ”Granskningskö” med ”Poäng”.
- Längre ned: ”Coachningssessioner”, ”Vad kunderna sa”, ”Samtal värda att lyssna på”, ”Agentbetyg”, ”Var teamet är svagast”, ”Kalibrering”, listan över bedömningar och ”Coachning”.
- Handläggare ser sina egna resultat under ”Mina bedömningar” och sina egna coachningstillfällen.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Granskningskö | Samtal som väntar på granskning, de längsta och mest negativa först (administratörer och chefer). | — |
| Möjlig vilseledande försäljning / Kunder som behöver extra omsorg | Samtal som flaggats av frasregler, med orden som matchade (administratörer och chefer). Visas bara när något har flaggats. | — |
| Automatisk betygsättning | Ord som låter systemet poängsätta punkter i formuläret på egen hand (administratörer och chefer). | — |
| Lagring av inspelningar | Hur mycket lagring för inspelningar som används, hur snabbt den växer och var den planar ut (administratörer och chefer). | — |
| Agentbetyg | Per handläggare för de senaste 30 dagarna: bedömningar, snitt, underkända, kritiska avvikelser och urvalsplan. | — |
| Var teamet är svagast | Punkter i formuläret rangordnade efter andel underkända. | — |
| Kalibrering | Samtal som poängsatts av mer än en granskare, med spridningen mellan deras poäng. | — |
| Coachning | Öppna coachningsplaner: mål, åtgärd, coach, förfallodatum och status. | — |
Felsökning
Jag ser inte granskningskön eller knapparna ”Poäng”.
Bara administratörer och chefer granskar samtal. Handläggare ser sina egna bedömningar.
Det står ”Inget har poängsatts ännu.”
Ingen bedömning har sparats ännu. En administratör eller chef poängsätter ett samtal från ”Granskningskö”.
Tips och råd
- En kalibreringsspridning över 20 poäng betyder att granskarna läser formuläret olika; kom överens om det tillsammans.
Bra att veta
- Granskningskön och formuläret kräver ett aktivt bedömningsformulär i din arbetsyta.