Revue et accompagnement
Noter les appels selon une grille, planifier des séances d'accompagnement, lire ce que les clients ont dit et voir les résultats de chaque conseiller.
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Agents IA › Revue et accompagnement
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Étapes
- Ouvrez 🤖 Agents IA › Revue et accompagnement. La page s'intitule « Qualité et accompagnement ».
- Lisez les vignettes du haut : « Évaluations (30 jours) », « Note moyenne » (avec la note de réussite), « Échoués » et, pour les administrateurs et responsables, « En attente de revue ».
- Les administrateurs et responsables notent les appels depuis « File de revue » avec « Note ».
- Plus bas : « Séances de coaching », « Ce que les clients ont dit », « Appels qui méritent d'être écoutés », « Notes des conseillers », « Où l'équipe est la plus faible », « Calibrage », la liste des évaluations et « Accompagnement ».
- Les conseillers voient leurs propres résultats sous « Mes évaluations » ainsi que leurs propres séances d'accompagnement.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| File de revue | Appels en attente de revue, les plus longs et les plus négatifs en premier (administrateurs et responsables). | — |
| Vente potentiellement abusive / Clients nécessitant une attention particulière | Appels signalés par des règles de phrases, avec les mots détectés (administrateurs et responsables). Affiché uniquement si quelque chose a été signalé. | — |
| Notation automatique | Mots qui permettent au système de noter lui-même des critères de la grille (administrateurs et responsables). | — |
| Stockage des enregistrements | Espace de stockage des enregistrements utilisé, vitesse de croissance et niveau de stabilisation (administrateurs et responsables). | — |
| Notes des conseillers | Par conseiller sur les 30 derniers jours : évaluations, moyenne, échecs, manquements critiques et plan d'échantillonnage. | — |
| Où l'équipe est la plus faible | Critères de la grille classés par taux d'échec. | — |
| Calibrage | Appels notés par plusieurs évaluateurs, avec l'écart entre leurs notes. | — |
| Accompagnement | Plans d'accompagnement en cours : objectif, action, coach, échéance et statut. | — |
Dépannage
Je ne vois pas la file de revue ni les boutons « Note ».
Seuls les administrateurs et responsables évaluent les appels. Les conseillers voient leurs propres évaluations.
Le message « Rien n'a encore été noté. » s'affiche.
Aucune évaluation n'a encore été enregistrée. Un administrateur ou responsable note un appel depuis « File de revue ».
Astuces
- Un écart de calibration supérieur à 20 points signifie que les évaluateurs lisent la grille différemment ; mettez-vous d'accord ensemble.
Bon à savoir
- La file de revue et la grille nécessitent une grille d'évaluation active dans votre espace de travail.