Semakan dan bimbingan
Beri markah panggilan mengikut kad skor, tempah sesi bimbingan, baca apa yang dikatakan pelanggan dan lihat keputusan setiap ejen.
Tempat mencarinya
Ejen AI › Semakan dan bimbingan
Buka skrin ini
Langkah
- Buka 🤖 Ejen AI › Semakan dan bimbingan. Tajuk halaman ialah “Kualiti dan bimbingan”.
- Baca jubin di bahagian atas: “Penilaian (30 hari)”, “Markah purata” (dengan markah lulus), “Gagal” dan, untuk pentadbir dan pengurus, “Menunggu semakan”.
- Pentadbir dan pengurus memberi markah panggilan dari “Barisan semakan” dengan “Markah”.
- Di bawah: “Sesi bimbingan”, “Apa yang dikatakan pelanggan”, “Panggilan yang wajar didengari”, “Markah ejen”, “Di mana pasukan paling lemah”, “Penentukuran”, senarai penilaian dan “Bimbingan”.
- Ejen melihat keputusan mereka sendiri di bawah “Penilaian saya” serta sesi bimbingan mereka sendiri.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Barisan semakan | Panggilan yang menunggu semakan, yang paling panjang dan paling negatif dahulu (pentadbir dan pengurus). | — |
| Kemungkinan jualan tersalah / Pelanggan yang memerlukan perhatian tambahan | Panggilan yang ditanda oleh peraturan frasa, dengan perkataan yang sepadan (pentadbir dan pengurus). Dipaparkan hanya apabila ada yang ditanda. | — |
| Pemarkahan automatik | Perkataan yang membolehkan sistem memberi markah item kad skor dengan sendiri (pentadbir dan pengurus). | — |
| Storan rakaman | Berapa banyak storan rakaman digunakan, betapa cepat ia bertambah dan di mana ia menjadi stabil (pentadbir dan pengurus). | — |
| Markah ejen | Bagi setiap ejen untuk 30 hari lepas: penilaian, purata, gagal, pelanggaran kritikal dan pelan persampelan. | — |
| Di mana pasukan paling lemah | Item kad skor disusun mengikut kadar kegagalan. | — |
| Penentukuran | Panggilan yang diberi markah oleh lebih daripada seorang penyemak, dengan perbezaan antara markah mereka. | — |
| Bimbingan | Pelan bimbingan terbuka: objektif, tindakan, jurulatih, tarikh akhir dan status. | — |
Penyelesaian masalah
Saya tidak nampak baris gilir semakan atau butang “Markah”.
Hanya pentadbir dan pengurus yang menyemak panggilan. Ejen melihat penilaian mereka sendiri.
Tertera “Belum ada yang dimarkahkan.”
Belum ada penilaian yang disimpan. Pentadbir atau pengurus memberi markah panggilan dari “Barisan semakan”.
Petua
- Perbezaan kalibrasi melebihi 20 mata bermakna penyemak memahami kad skor secara berbeza; sepakatlah bersama.
Perlu diketahui
- Baris gilir semakan dan kad skor memerlukan kad skor yang aktif dalam ruang kerja anda.