Transcription en direct de vos appels
Les appels passés ou reçus avec le téléphone du navigateur sont transcrits pendant que vous parlez, avec les deux interlocuteurs identifiés, puis enregistrés avec l’appel.
Où le trouver
Appels › Numéroteur
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Étapes
- Mettez-vous en ligne dans la barre du haut, puis passez ou prenez un appel.
- Pendant l’appel, ouvrez l’Assistance en direct et choisissez « Texte en direct ».
- Vos paroles s’affichent sous « Vous » et celles de l’autre personne sous « Interlocuteur », au fur et à mesure de leur reconnaissance.
- À la fin de l’appel, la transcription est enregistrée avec l’appel dans l’Historique des appels.
Astuces
- Un appel est transcrit lorsque le texte en direct est activé pour sa ligne ou sa campagne, ou lorsque l’appel est enregistré. Comme avant, les appelants entendent d’abord l’annonce d’enregistrement de votre ligne.
Bon à savoir
- Le texte en direct nécessite la connexion à l’opérateur téléphonique et une adresse publique. Sans elles, le panneau en indique la raison et n’affiche rien.
- Les transcriptions sont conservées 30 jours.
- Seules les personnes autorisées à écouter l’enregistrement peuvent la lire : la personne en ligne, les propriétaires et les administrateurs.
Guides pratiques associés
- Assistance en direct : la question suivante Pendant que vous parlez, le panneau affiche la question suivante de votre script ou de votre entretien d’entreprise, remplit les réponses qu’il entend et indique l’avancement.
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.