Historique des appels
Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
Où le trouver
Appels › Historique des appels (Mode simplifié : Essentiels › Historique des appels téléphoniques)
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Étapes
- Ouvrez « Historique des appels » sous Appels. En Mode complet, la page s’appelle « Journal des appels » ; en Mode simplifié, ouvrez « Historique des appels téléphoniques » sous Essentiels.
- En Mode complet, filtrez avec « Tous les sens » (sortants, entrants) et « Tous les statuts » (terminé, sans réponse, manqué, abandonné, messagerie vocale, occupé, échec, en cours).
- Appuyez sur une ligne ou sur « Transcription » pour ouvrir l’appel : résumé, conversation, transcription et outils de compte rendu.
- En Mode simplifié, choisissez la période (« Aujourd'hui », « Cette semaine », « Tous ») et ce qu’il faut afficher (« Chaque appel », « Manqué », « Non traité »). Chaque appel est une carte avec la règle suivie, le résultat, l’enregistrement et « Rappeler ».
- Utilisez « Exporter les appels » ou « Exporter l'activité » (Mode complet) pour télécharger un CSV.
- En mode complet, cliquez sur un en-tête de colonne (Quand, Sens, Lot, Ligne, Agent, Statut du contact, Résultat, Durée, Probabilité d'inscription) pour trier tout l'historique ; cliquez à nouveau pour inverser l'ordre. Les valeurs vides sont toujours à la fin.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Tous les sens | Sortants, entrants ou les deux (Mode complet). | Tous les sens |
| Tous les statuts | Uniquement les appels ayant ce statut (Mode complet). | Tous les statuts |
| Afficher les appels de test | Affiche parmi les appels réels les appels de test du navigateur et de l’assistant de configuration, marqués « Tester ». Visible quand aucun autre filtre n’est défini. | Activé |
| Aujourd’hui / Cette semaine / Tous | La période (Mode simplifié). | Cette semaine |
| Chaque appel / Manqué / Non traité | Les appels affichés sur les cartes (Mode simplifié). | Chaque appel |
| Exporter les appels / Exporter l’activité | Télécharge des fichiers CSV (Mode complet). | — |
| Écouter en direct | Sur un appel encore en cours : les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent écouter. | — |
Dépannage
« Aucun appel ne correspond à ces filtres. »
Choisissez « Tous les sens » et « Tous les statuts », ou une période plus longue en Mode simplifié.
« L'historique des appels n'a pas pu être chargé. »
Rechargez la page. Si cela se reproduit, vérifiez qu’un espace de travail est ouvert.
« L’e-mail n’est pas configuré sur ce serveur, les résumés d’appel ne peuvent donc pas être envoyés par e-mail. »
L’envoi des résumés par e-mail nécessite que l’opérateur configure l’e-mail ; tout le reste de la page fonctionne.
Astuces
- Les appels des agents IA figurent aussi dans Historique des appels IA, avec la conversation à côté de la liste.
- Le bandeau du Mode simplifié « {n} appel(s) pourraient nécessiter un rappel. » compte les appels manqués, raccrochés et tombés sur la messagerie qui ne sont pas encore marqués comme traités.
Bon à savoir
- La liste affiche les 200 derniers appels ; l’export contient tous les appels correspondant aux filtres.
- Un enregistrement n’existe que si le service téléphonique en a envoyé un pour cet appel.
Guides pratiques associés
- Voir qui a appelé et rappeler Trouvez les appels manqués, rappelez la personne et marquez chaque appel comme traité une fois réglé.
- Ouvrir un appel et en faire le compte rendu Lisez le résumé et la transcription d’un appel dans le Journal des appels, et obtenez un brouillon de note, d’e-mail de relance ou de résultat à partir de cet appel.
- Écouter un enregistrement et lire sa transcription Écoutez l’enregistrement d’un appel et lisez la transcription en dessous : ce qui a été dit, par qui et quand.
- Exporter les appels en CSV Téléchargez vos appels sous forme de fichier tableur pour vos propres archives ou analyses.
- Vous envoyer le résumé d’un appel par e-mail Faites envoyer le résumé d’un appel terminé à l’adresse e-mail de votre propre compte.
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Historique des appels IA Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.
- Historique des appels : problèmes fréquents Comprenez les messages que peuvent afficher Historique des appels et Historique des appels IA, et ce qu’il faut faire pour chacun.
- Étiquettes de locuteur dans les transcriptions Voyez qui a parlé quand dans l'enregistrement d'un appel ou d'une réunion, par nom pour les voix connues, et corrigez une étiquette.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Corriger ce que l’agent IA a dit pendant un appel Corrigez une réponse donnée par votre agent IA pendant un appel et, si vous le souhaitez, enregistrez la réponse corrigée dans la base de connaissances de l’agent pour qu’il réponde juste la prochaine fois.
- Comment votre agent IA répond rapidement Votre agent commence à parler dès que la première partie de sa réponse est prête, et les salutations sont préparées à l’avance.