Numéroteur
Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
Où le trouver
Appels › Numéroteur
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Appels › Numéroteur.
- Choisissez un contact dans l'onglet File d'appels, ou saisissez un numéro avec son indicatif de pays et appuyez sur Utiliser ce numéro.
- Sous Mode d’appel, choisissez Appels de l’agent IA, Appeler depuis ce navigateur ou Faire d’abord sonner mon téléphone.
- Appuyez sur le bouton d'appel (le bouton vert en bas du panneau ; il reste à l’écran quand vous faites défiler). Si une règle arrête l'appel, le panneau indique laquelle, comment y remédier et qui peut le faire.
- Une fois l'appel terminé, choisissez une Issue, ajoutez des Notes et appuyez sur Consigner le résultat.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Zone de numéro et clavier | Saisissez ou touchez un numéro. Retour arrière supprime le dernier chiffre ; Utiliser ce numéro le place dans le panneau d'appel. | — |
| Onglet File d'appels | Jusqu'à 12 contacts de votre répertoire téléphonique qui ne sont ni gagnés, ni perdus, ni en ne pas appeler, l'action suivante la plus proche en premier. Cliquez sur l'un d'eux pour le placer dans le panneau d'appel. | — |
| Onglet Script | Le script de la campagne du contact (ou votre premier script), avec le nom du contact, sa société et votre prénom déjà renseignés. | — |
| Mode d’appel | Appels de l’agent IA (votre agent IA parle à la personne), Appeler depuis ce navigateur (le téléphone du navigateur) ou Faire d’abord sonner mon téléphone (votre téléphone sonne, puis le client est appelé dans le même appel). | Appels de l’agent IA quand votre espace de travail a une ligne pour l’agent ; sinon le téléphone du navigateur s’il est activé, sinon Faire d’abord sonner mon téléphone |
| Ligne et agent IA qui passe l'appel | Affiché en mode Appels de l’agent IA : la ligne depuis laquelle appeler et celui de vos agents IA qui parle. La carte du numéro affiché mise en évidence suit la ligne que vous choisissez. | L'agent propre à la ligne |
| Que doit faire l'agent pendant cet appel ? | Consignes facultatives pour l'agent IA, 400 caractères au maximum. built by AI peut les rédiger. | — |
| Simuler un appel entrant | Place un appel entrant d'entraînement dans l'une des files entrantes de votre organisation pour que vous puissiez essayer d'y répondre ici. | — |
| Carte d'appel entrant | Un appel entrant qui sonne apparaît en haut de la page. Appuyez sur Répondre pour le prendre. | — |
| Ouvrir la fiche | Ouvre la fiche du contact depuis le panneau d'appel. | — |
Dépannage
La page indique « Mode simulateur : les appels de cette page sont simulés. Aucun vrai téléphone ne sonne. »
La téléphonie de ce service est en mode simulateur. Seul l'opérateur de la plateforme peut la basculer vers un véritable opérateur télécom.
« Votre organisation n'a aucune file entrante sur laquelle simuler un appel. »
Simuler un appel entrant nécessite une ligne téléphonique. Configurez-en une d'abord dans Paramètres › Lignes téléphoniques.
Un encadré rouge apparaît à la place d'un appel.
Cet encadré nomme la règle qui a arrêté l'appel (heures d'appel, ne pas appeler, pas de ligne, consentement, etc.), comment y remédier et qui peut le faire. Voir les articles sur les refus d'appels sortants liés ci-dessous.
« Rappeler ? » apparaît quand j'appuie sur Appel.
Ce contact a déjà été appelé. Appuyez sur Rappeler pour passer un nouvel appel, ou fermez la boîte de dialogue pour y renoncer.
Astuces
- Avec un contact dans le panneau, l'appel part vers le numéro enregistré du contact, mis au format international à partir du pays du contact. Un numéro saisi n'est utilisé que si aucun contact n'est choisi.
- Toutes les règles sont vérifiées avant de demander à l'opérateur télécom de composer le numéro, donc un appel refusé ne fait jamais sonner personne.
Bon à savoir
- Chaque appel passe par les contrôles de non-appel, votre liste de blocage, les jours fériés sans appel, les limites de tentatives et les heures d'appel à l'heure locale du contact (9 h 00–20 h 00 par défaut).
- Les numéros hors du Japon sont refusés sauf si l'opérateur de la plateforme active les appels internationaux pour votre espace de travail.
- Les appels de l'agent IA sont réservés aux propriétaires, administrateurs et responsables. Les autres membres appellent eux-mêmes avec le téléphone du navigateur ou leur propre téléphone.
Guides pratiques associés
- Appeler vous-même un contact depuis le navigateur ou votre téléphone Parlez vous-même à un contact, soit avec le téléphone du navigateur dans cet onglet, soit en faisant d'abord sonner votre propre téléphone.
- Attente, micro coupé, clavier, transfert et coaching en direct pendant un appel Utilisez les commandes sous un appel en direct auquel vous participez : mettre la personne en attente, couper le micro, envoyer des tonalités du clavier, transférer, marquer Ne pas appeler ou demander à l'IA comment répondre à une objection.
- Consigner le résultat d'un appel Enregistrez le déroulement de l'appel, une heure de rappel et vos notes, pour que la fiche du contact et la file d'appels restent à jour.
- Un appel a été refusé ou attend : heures d'appel et limites d'appel des EAU Comprendre les seules limites d'heure et d'appels restantes : les limites légales des EAU. Tous les autres pays sont appelés à toute heure, sans limite.
- Un appel a été refusé : pas de ligne, pas d'identifiant d'appelant, pas d'agent ou appels non configurés Corrigez les refus liés à la configuration qui bloquent tous les appels, et repérez ceux que seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.
- Prospects (répertoire téléphonique) Voyez toutes les personnes que votre équipe appelle dans une seule liste ou un tableau de pipeline, trouvez un contact, faites-le passer d'une étape à l'autre et ouvrez sa fiche.
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
- Assistance en direct : la question suivante Pendant que vous parlez, le panneau affiche la question suivante de votre script ou de votre entretien d’entreprise, remplit les réponses qu’il entend et indique l’avancement.
- Transcription en direct de vos appels Les appels passés ou reçus avec le téléphone du navigateur sont transcrits pendant que vous parlez, avec les deux interlocuteurs identifiés, puis enregistrés avec l’appel.