L'import CSV a ignoré certains contacts
Découvrez pourquoi une ligne de votre CSV n'est pas devenue un contact, et corrigez le fichier.
Où le trouver
Campagnes › Prospects › Importer
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Étapes
- Comparez le nombre du message (« {n} prospects importés ») avec les lignes que vous avez collées.
- Comparez les lignes ignorées avec les motifs ci-dessous, corrigez-les dans votre CSV et importez de nouveau uniquement ces lignes.
- Si la même personne figure maintenant deux fois dans la liste, fusionnez-la dans Chiffre d'affaires › Hygiène des données.
Dépannage
Une ligne a été ignorée sans message.
Une ligne a besoin d'un contact_name ou d'une company. Les lignes sans aucun des deux ne sont pas importées.
Une ligne avec un numéro de téléphone a été ignorée.
Le numéro n'a pas pu être lu comme un numéro composable. Ajoutez l'indicatif de pays (par exemple +1), ou renseignez la colonne country pour un numéro local.
Un contact attendu est absent.
Son numéro figure déjà dans votre répertoire téléphonique ; la ligne a donc été traitée comme un doublon et n'a pas été ajoutée de nouveau.
Un contact importé affiche l'étape « Ne pas appeler ».
Le numéro figure sur votre liste Ne pas appeler. Il est conservé pour les rapports mais ne sera pas composé. Ne le retirez de la liste dans Ne pas appeler et règles que si la personne a accepté d'être rappelée.
L'import affiche « Campagne introuvable. »
La campagne choisie dans la boîte de dialogue n'existe plus. Choisissez-en une autre ou « Aucune ».
Les colonnes se sont retrouvées dans les mauvais champs.
La ligne d'en-tête doit nommer exactement les colonnes : company, contact_name, phone, email, country, city. Une virgule à l'intérieur d'un champ le coupe, donc retirez les virgules des noms et des adresses.
Astuces
- Importez d'abord une petite liste de test pour vérifier vos colonnes.
Bon à savoir
- Le message n'indique que le nombre importé ; les doublons et les lignes illisibles ne sont pas listés un par un.
Guides pratiques associés
- Importer des contacts depuis un CSV Ajoutez d'un coup toute une liste de contacts en collant du texte CSV.
- Fusionner les doublons et voir le risque d'attrition Fusionnez des contacts qui partagent un numéro de téléphone ou un e-mail sans perdre l'historique, et voyez quels comptes risquent de partir.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.