Aturan perutean
Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Aturan perutean
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Aturan perutean di bilah sisi.
- Baca kartu: Aturan prioritas, Rute per wilayah, Selesai pada panggilan pertama, dan Pengalihan diterima.
- Pilih tab: Siapa yang duluan, Menurut wilayah, Tawarkan pesan, Pencarian eksternal, atau Operasi antrean.
- Tambah atau hapus aturan di tab; setiap perubahan berlaku mulai panggilan berikutnya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Siapa yang duluan | Kenaikan prioritas yang menaikkan beberapa penelepon dalam antrean. | — |
| Menurut wilayah | Kirim panggilan dari prefiks nomor ke antrean. | — |
| Tawarkan pesan | Seberapa sering penelepon yang menunggu memilih tawaran teks alih-alih menunggu. | — |
| Pencarian eksternal | Sistem luar yang dikonsultasikan selama panggilan. | — |
| Operasi antrean | Urutan penelepon yang menunggu akan dijawab, dan mengosongkan antrean ke panggilan balik. | — |
Kiat
- Baris bertanda Semua organisasi dibagikan oleh platform dan hanya dapat diubah oleh operatornya.
Perlu diketahui
- Menambah dan menghapus untuk administrator dan manajer; yang lain melihat daftar.
Panduan terkait
- Jawab sebagian penelepon lebih dulu (aturan prioritas) Naikkan VIP, pelanggan penting, atau penelepon dari sebuah kampanye dalam antrean dengan kenaikan prioritas.
- Rutekan panggilan menurut wilayah penelepon Kirim panggilan dari nomor yang diawali prefiks tertentu (kode negara atau area) ke antrean yang dipilih.
- Tawarkan pesan kepada penelepon yang menunggu Lihat seberapa sering penelepon yang menunggu terlalu lama memilih tawaran teks atau obrolan alih-alih menunggu, per kanal.
- Periksa pencarian eksternal Anda Lihat sistem luar yang dapat dikonsultasikan panggilan di tengah panggilan (misalnya sistem pesanan atau akun), dan uji bahwa masing-masing menjawab.
- Lihat urutan jawaban dan kosongkan antrean Lihat urutan penelepon yang menunggu akan dijawab dan alasannya, dan pindahkan semua yang menunggu ke panggilan balik bila perlu.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.