캠페인에 상담원 배정 및 캠페인 복제

어느 동료가 캠페인을 담당할지 정하고, 연락처나 결과 없이 캠페인 설정만 복사하세요.

찾는 위치

통화 › 아웃바운드 운영 › 인력 운영

이 화면 열기

인력 운영 탭: 캠페인 선택, 이 캠페인 복제, 배정된 상담원 표, 상담원 추가…와 배정.

단계

통화 › 아웃바운드 운영을 열고 인력 운영 탭으로 이동하세요.
누가 어느 캠페인을 담당하는가에서 캠페인을 선택하세요.
상담원 추가…에서 동료를 고르고 배정을 누르세요. 제거를 누르면 담당에서 빠집니다.
캠페인을 복사하려면 이 캠페인 복제를 누르세요. 연락처나 결과가 아니라 설정을 복사했다고 화면에 표시됩니다.

이 화면의 설정

설정	기능	기본값
캠페인	담당자를 확인할 캠페인입니다.	—
상담원 추가…	배정할 수 있는 활성 동료입니다(매니저).	—
이 캠페인 복제	캠페인 설정을 새 캠페인으로 복사합니다(매니저).	—

문제 해결

“배정된 사람이 없어 모든 상담원이 처리할 수 있습니다.”

기본 동작입니다. 배정된 사람이 없으면 모두가 캠페인을 담당할 수 있습니다. 사람을 배정하면 제한됩니다.

팁

근무 일정이 아닙니다. 교대와 휴식은 통화 › 인력 운영에 있습니다.

알아 두세요

배정, 제거, 복제에는 관리자 또는 매니저 역할이 필요합니다.

관련 사용 방법

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