아웃바운드 운영
누구에게, 언제 전화하고 언제 하지 않을지 정하세요. 발신 위생 관리, 세그먼트, 접촉 시퀀스, 캠페인 담당자를 다룹니다.
찾는 위치
통화 › 아웃바운드 운영
이 화면 열기
단계
- 통화 › 아웃바운드 운영을 여세요.
- 발신 위생 관리, 세그먼트, 접촉 시퀀스, 인력 운영 중 탭을 선택하세요.
- 수치와 목록을 확인하세요. 관리자와 매니저는 각 탭에서 추가, 저장, 제거 컨트롤도 사용할 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 발신 위생 관리 | 무응대 통화, 전화하기 좋은 시간, 쉬고 있는 연락처, 육성 단계에서 돌아온 연락처, 발신 금지 요일입니다. | — |
| 세그먼트 | 연락처 레코드의 규칙으로 만든 목록이며, 저장 전에 실시간 건수를 보여 줍니다. | — |
| 접촉 시퀀스 | 며칠에 걸쳐 계획된 접촉 순서와 지금 해야 할 단계입니다. | — |
| 인력 운영 | 누가 어느 캠페인을 담당하는지, 그리고 캠페인 설정 복제입니다. | — |
문제 해결
목록은 보이는데 추가나 저장 버튼이 없습니다.
여기서 무언가를 변경하려면 관리자 또는 매니저 역할이 필요합니다.
팁
- 각 탭에는 고유한 링크(…/app/outbound-ops?tab=segments 등)가 있어서 사용 방법 안내에서 올바른 탭을 바로 열 수 있습니다.
알아 두세요
- 아웃바운드 발신은 여전히 발신 시간, 동의, 발신 금지 규칙을 따릅니다. 이 도구들은 누구에게, 언제만 정합니다.
관련 사용 방법
- 발신 위생: 무응대 통화, 최적 시간, 휴지 연락처, 발신하지 않는 날 발신이 상대에게 폐가 되지 않도록 합니다. 무응대 통화를 모니터링하고, 연락처마다 가장 좋은 시간에 전화하며, 연락처를 버리지 않고 쉬게 하고, 공휴일은 건너뜁니다.
- 규칙으로 연락처 세그먼트 만들기 연락처 레코드의 규칙으로 발신 목록을 만들고, 저장하기 전에 몇 명이 해당되는지 확인하며, 캠페인용으로 보관합니다.
- 며칠에 걸친 접촉 시퀀스 계획 여러 날에 걸친 통화, SMS, 이메일 순서를 팀의 할 일 목록으로 계획하고, 누군가 완료할 때마다 각 단계를 완료로 표시합니다.
- 캠페인에 상담원 배정 및 캠페인 복제 어느 동료가 캠페인을 담당할지 정하고, 연락처나 결과 없이 캠페인 설정만 복사하세요.
- 다이얼러 운영 통화 캠페인 하나의 발신 상태를 지켜보고 조정합니다: 발신 배수, 연결률과 포기율, 작업 큐, 재시도, 자동 응답기 감지, 발신번호 풀.
- 통화 캠페인 발신 업무를 묶어 관리합니다. 각 캠페인은 하나의 상품이나 서비스를 하나의 목록에 판매하며, 일일 통화 목표와 진행 상황을 보여 줍니다.