Uitgaande operatie
Bepaal wie u belt, wanneer en wanneer niet: belhygiëne, segmenten, cadansen en wie aan welke campagne werkt.
Waar u het vindt
Gesprekken › Uitgaande operatie
Dit scherm openen
Stappen
- Open Gesprekken › Uitgaande operatie.
- Kies een tabblad: Belhygiëne, Segmenten, Cadansen of Bezetting.
- Lees de cijfers en lijsten; beheerders en managers krijgen ook de besturing voor toevoegen, opslaan en verwijderen op elk tabblad.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Belhygiëne | Stille gesprekken, beste tijd om te bellen, rustende contacten, contacten die terug zijn uit nurturing en dagen waarop niet gebeld mag worden. | — |
| Segmenten | Lijsten opgebouwd uit regels op het contactrecord, met een live aantal vóór het opslaan. | — |
| Cadansen | Geplande reeksen contactmomenten over dagen en de stappen die nu aan de beurt zijn. | — |
| Bezetting | Wie aan welke campagne werkt, en het klonen van de opzet van een campagne. | — |
Problemen oplossen
Ik zie de lijsten, maar geen knoppen voor toevoegen of opslaan.
Voor het wijzigen van iets hier is de rol beheerder of manager nodig.
Handige tips
- Elk tabblad heeft zijn eigen link (…/app/outbound-ops?tab=segments enzovoort), zodat een handleiding het juiste tabblad kan openen.
Goed om te weten
- Uitgaand bellen volgt nog steeds de beltijden, toestemming en niet-bellen-regels; deze hulpmiddelen bepalen alleen wie en wanneer.
Gerelateerde handleidingen
- Belhygiëne: stille gesprekken, beste uur, rustende contacten en dagen waarop niet gebeld wordt Voorkom dat uitgaand bellen een overlast wordt: houd stille gesprekken in de gaten, bel op het beste uur van elk contact, laat contacten rusten in plaats van ze weg te gooien en sla feestdagen over.
- Een segment contacten bouwen op basis van regels Maak een belijst op basis van regels over het contactrecord, zie voor het opslaan hoeveel contacten ze vangt en bewaar haar voor een campagne.
- Een cadans van contactmomenten over meerdere dagen plannen Plan een reeks gesprekken, sms'jes en e-mails over meerdere dagen als takenlijst voor uw team en markeer elke stap als gedaan zodra iemand die heeft uitgevoerd.
- Medewerkers aan een campagne toewijzen en een campagne klonen Bepaal welke collega's aan een campagne werken en kopieer de opzet van een campagne zonder haar contacten of resultaten.
- Belbeheer Volg en stem het bellen van één belcampagne af: tempo, verbindings- en afbreekpercentages, de werkwachtrij, nieuwe pogingen, apparaatdetectie en de pool met nummerweergave.
- Belcampagnes Groepeer uw belwerk: elke campagne verkoopt één product of dienst aan één lijst, met een dagelijks belaantal als doel en de voortgang.