Operacje wychodzące
Zdecyduj, do kogo dzwonić, kiedy i kiedy nie: higiena wydzwaniania, segmenty, kadencje i to, kto pracuje przy której kampanii.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Operacje wychodzące
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Operacje wychodzące.
- Wybierz kartę: Higiena wydzwaniania, Segmenty, Kadencje lub Obsada.
- Przeczytaj wskaźniki i listy; administratorzy i menedżerowie dostają też na każdej karcie przyciski dodawania, zapisu i usuwania.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Higiena wydzwaniania | Ciche połączenia, najlepsza godzina na dzwonienie, odpoczywające kontakty, kontakty wracające z pielęgnacji i dni bez dzwonienia. | — |
| Segmenty | Listy budowane z reguł na rekordzie kontaktu, z bieżącą liczbą przed zapisem. | — |
| Kadencje | Zaplanowane sekwencje kontaktów rozłożone na dni oraz kroki, które są do wykonania teraz. | — |
| Obsada | Kto pracuje przy której kampanii oraz klonowanie ustawień kampanii. | — |
Rozwiązywanie problemów
Widzę listy, ale nie widzę przycisków dodawania ani zapisu.
Zmiana czegokolwiek tutaj wymaga roli administratora lub menedżera.
Wskazówki
- Każda karta ma własny link (…/app/outbound-ops?tab=segments i tak dalej), więc instrukcja może otworzyć właściwą kartę.
Warto wiedzieć
- Dzwonienie wychodzące nadal podlega godzinom dzwonienia, zgodom i zasadom „nie dzwonić”; te narzędzia decydują tylko o tym, kto i kiedy.
Powiązane instrukcje
- Higiena wydzwaniania: ciche połączenia, najlepsza godzina, odpoczywające kontakty i dni bez dzwonienia Nie pozwól, by dzwonienie wychodzące stało się uciążliwe: obserwuj ciche połączenia, dzwoń o najlepszej godzinie każdego kontaktu, daj kontaktom odpocząć zamiast je odrzucać i pomijaj dni świąteczne.
- Budowanie segmentu kontaktów z reguł Utwórz listę połączeń z reguł dotyczących rekordu kontaktu, zobacz, ilu kontaktów dotyczy, zanim zapiszesz, i zachowaj ją dla kampanii.
- Planowanie kadencji kontaktów rozłożonych na dni Zaplanuj sekwencję połączeń, SMS-ów i e-maili rozłożoną na kilka dni jako listę zadań dla zespołu i oznaczaj każdy krok jako wykonany, gdy ktoś to zrobi.
- Przypisz konsultantów do kampanii i sklonuj kampanię Zdecyduj, którzy koledzy pracują przy kampanii, i skopiuj ustawienia kampanii bez jej kontaktów i wyników.
- Obsługa dialera Obserwuj i dostrajaj wybieranie numerów w jednej kampanii telefonicznej: tempo, wskaźniki połączeń i porzuceń, kolejkę pracy, ponowne próby, wykrywanie maszyn i pulę numerów prezentowanych.
- Kampanie połączeń Porządkuj pracę telefoniczną: każda kampania promuje jeden produkt lub usługę wśród jednej listy, ma dzienny cel połączeń i pokazuje postęp.