Reguły routingu – przegląd
Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu na pasku bocznym.
- Sprawdź karty: Reguły priorytetu, Trasy regionalne, Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie i Przyjęte przekierowania.
- Wybierz kartę: Kto idzie pierwszy, Według regionu, Zaproponuj wiadomość, Zapytania zewnętrzne lub Obsługa kolejek.
- Dodawaj lub usuwaj reguły na karcie; każda zmiana obowiązuje od następnego połączenia.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Kto idzie pierwszy | Podbicia priorytetu, które przesuwają niektórych dzwoniących wyżej w kolejce. | — |
| Według regionu | Kieruj połączenia z danego prefiksu numeru do kolejki. | — |
| Zaproponuj wiadomość | Jak często oczekujący dzwoniący wybierali ofertę wiadomości zamiast czekania. | — |
| Zapytania zewnętrzne | Zewnętrzne systemy odpytywane w trakcie połączenia. | — |
| Obsługa kolejek | Kolejność, w jakiej zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, oraz opróżnianie kolejki do oddzwonień. | — |
Wskazówki
- Wiersze oznaczone Wszystkie organizacje są wspólne dla całej platformy i może je zmieniać tylko jej operator.
Warto wiedzieć
- Dodawanie i usuwanie jest dostępne dla administratorów i menedżerów; pozostali widzą listę.
Powiązane instrukcje
- Odbieranie wybranych dzwoniących w pierwszej kolejności (reguły priorytetu) Przesuń wyżej w kolejce VIP-ów, ważnych klientów lub dzwoniących z kampanii za pomocą podbicia priorytetu.
- Kierowanie połączeń według obszaru dzwoniącego Kieruj połączenia z numerów zaczynających się od danego prefiksu (numeru kierunkowego kraju lub obszaru) do wybranej kolejki.
- Proponowanie oczekującym dzwoniącym wiadomości Sprawdź, jak często dzwoniący, którzy czekali zbyt długo, wybierali zamiast czekania ofertę wiadomości tekstowej lub czatu, w podziale na kanały.
- Sprawdzanie zapytań zewnętrznych Zobacz zewnętrzne systemy, z którymi połączenie może się skonsultować w trakcie rozmowy (na przykład system zamówień lub kont), i sprawdź, czy każdy z nich odpowiada.
- Sprawdzanie kolejności odbierania i opróżnianie kolejki Zobacz, w jakiej kolejności i dlaczego zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, a w razie potrzeby przenieś wszystkich oczekujących do oddzwonień.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Obsługa połączeń przychodzących Prowadź codzienną obsługę połączeń przychodzących: oddzwonienia, wstrzymywanie i opróżnianie kolejek, pocztę głosową, święta i zamknięcia awaryjne.