Preparar lembretes de agendamento
Desativado até que um operador o ative
Escreva um lembrete para os agendamentos selecionados, veja quem ele alcançaria e coloque-o na fila agora ou antes de cada agendamento.
Onde encontrar
Chamadas › Marcações › Enviar lembrete
Abrir esta telaPassos
- Abra 📞 Chamadas › Marcações, clique em um dia e marque os agendamentos (ou clique em “Selecionar tudo”).
- Clique em “Enviar lembrete”.
- Escolha um texto salvo em “Modelo”, se tiver, ou edite a “Mensagem”. {name}, {service}, {date} e {time} são preenchidos para cada agendamento.
- Confira a prévia: quantas pessoas vão receber a mensagem, quantos segmentos e quem não tem número de telefone.
- Clique em “Enviar agora” para colocar na fila na hora, ou digite antecedências como 24h,2h em “Ou envie automaticamente, antes da marcação” e clique em “Agendar lembretes”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Modelo | Textos salvos para usar como ponto de partida. | — |
| Mensagem | O texto do lembrete com campos de mesclagem. | Hi {name}, this is a reminder about your {service} on {date} at {time}. Reply if anything changes. |
| Ou envie automaticamente, antes da marcação | Antecedências em relação ao início, como 24h, 90m ou 2d, separadas por vírgulas. | 24h,2h |
| {confirm}, {reschedule}, {cancel} | Coloque-os na mensagem para dar ao cliente um link para confirmar, remarcar ou cancelar o agendamento por conta própria. | — |
| Guardar esta redação como… / Guardar modelo | Salva a mensagem como modelo (administradores e gestores). | — |
Solução de problemas
A prévia avisa que nada preenche um campo.
Um nome de campo entre chaves é desconhecido e seria enviado como está. Corrija a grafia ou remova-o.
Diz que alguns agendamentos não têm número de telefone.
Esses agendamentos são ignorados. Adicione um número com “Editar”.
Diz que alguns lembretes já estão no passado.
Uma antecedência que cai antes de agora não entra na fila para aquele agendamento.
Aparece “Não há URL pública definida, por isso as ligações nos lembretes não levam a lado nenhum. Defina-a em Telefonia e IA.”
Os links de confirmar, remarcar e cancelar precisam do endereço público do serviço, que o operador da sua plataforma define.
Dicas
- “24h,2h” significa um lembrete no dia anterior e outro duas horas antes.
Bom saber
- Os lembretes saem por SMS, que fica desligado até um operador ativá-lo. Até lá, eles ficam na fila e registrados no agendamento, mas nada é marcado como enviado.
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