Marcações
Veja e gerencie a agenda de agendamentos feitos pela sua equipe e pelos seus clientes, e os retornos de chamada que esperam nas suas filas.
Onde encontrar
Chamadas › Marcações
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Passos
- Abra 📞 Chamadas › Marcações.
- Veja os blocos: “Marcadas (30 d)”, “Confirmado”, “A aguardar confirmação” e “Faltas”.
- Escolha “Mês” para ver um calendário ou “Lista” para ver todos os agendamentos do mês. Use ‹ e › para mudar de mês e “Hoje” para voltar.
- Clique em um dia para ver os agendamentos dele abaixo do calendário. Pressione “Confirmar” em um agendamento pendente ou “Editar” para alterá-lo.
- Pressione “Nova marcação” (no canto superior direito) para adicionar um.
- Abra a aba “Retornos” para ver os retornos de chamada que esperam nas suas filas.
- Abra o separador Portal do cliente para escolher o que os clientes podem alterar sozinhos e ver o que alteraram.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Marcações / Retornos | As duas abas, com o número de itens de cada uma. | Marcações |
| Mês / Lista | Visualização de calendário ou lista dos agendamentos do mês. | Mês |
| Cores de status | Pendente em âmbar, Confirmado e Concluída em verde, Falta em vermelho, Cancelada em cinza. | — |
Solução de problemas
Aparece “Nada marcado neste dia.”
Não há agendamentos no dia em que você clicou. Escolha outro dia ou adicione um com “Nova marcação”.
Dicas
- Marque agendamentos na lista do dia (ou pressione “Selecionar tudo”) para enviar um lembrete a eles.
Bom saber
- Agendamentos feitos na página de agendamento on-line chegam aqui como Pendente até alguém confirmá-los.
Guias práticos relacionados
- Adicionar, alterar ou confirmar um agendamento Coloque um agendamento na agenda, mude o horário ou o status e confirme-o.
- Preparar lembretes de agendamento Desativado até que um operador o ative Escreva um lembrete para os agendamentos selecionados, veja quem ele alcançaria e coloque-o na fila agora ou antes de cada agendamento.
- Ver os retornos de chamada pendentes Veja os retornos de chamada que suas filas prometeram, quais estão atrasados, e abra-os onde eles são tratados.
- Página de agendamento online Desativado até que um operador o ative Uma página pública onde os clientes reservam um horário ou pedem um retorno; as reservas vão para Marcações e os pedidos de retorno para a sua fila.
- Reuniões Gerencie as salas de reunião da sua equipe, agende e conduza reuniões e mantenha anotações compartilhadas e uma transcrição com o nome de quem fala.
- Regras de marcação para clientes Escolha o que os clientes podem alterar a partir do link do portal: mudar, cancelar ou marcar, com que antecedência em relação ao início e com que frequência.
- Portal do cliente: marcações Um link privado para um cliente que mostra as suas marcações, mensagens e chamadas, e lhe permite alterar uma marcação quando o autorizar.
- Ouvir a chamada, ler a transcrição e agir numa entrada do calendário Veja num só lugar a gravação, a transcrição e o e-mail de acompanhamento de uma pessoa e, a partir dali, ligue de novo, reagende ou reenvie.