Marcador
Ligue para um contato ou qualquer número: deste navegador, tocando antes o seu próprio telefone ou pedindo que o seu agente de IA faça a ligação.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador
Abrir esta tela
Passos
- Abra Chamadas › Marcador.
- Escolha um contato na aba Fila de chamadas ou digite um número com o código do país e toque em Usar este número.
- Em Como ligar, escolha Ligações do agente de IA, Ligar deste navegador ou Tocar meu telefone primeiro.
- Toque no botão de ligar (o botão verde na parte de baixo do painel; ele continua na tela quando você rola a página). Se uma regra barrar a ligação, o painel diz qual regra, como corrigir e quem pode corrigir.
- Quando a ligação terminar, escolha um Resultado, adicione Notas e toque em Registrar resultado.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Caixa de número e teclado | Digite ou toque em um número. Apagar remove o último dígito; Usar este número o coloca no painel da ligação. | — |
| Aba Fila de chamadas | Até 12 contatos da sua lista telefônica que não estejam ganhos, perdidos ou em não ligar, com a próxima ação mais próxima primeiro. Clique em um para colocá-lo no painel da ligação. | — |
| Aba Roteiro | O roteiro da campanha do contato (ou o seu primeiro roteiro), com o nome do contato, a empresa e o seu primeiro nome preenchidos. | — |
| Como ligar | Ligações do agente de IA (seu agente de IA fala com a pessoa), Ligar deste navegador (o telefone do navegador) ou Tocar meu telefone primeiro (seu próprio telefone toca e depois o cliente é chamado na mesma ligação). | Ligações do agente de IA quando o seu espaço de trabalho tem uma linha para o agente; caso contrário, o telefone do navegador quando estiver ativado, senão Tocar meu telefone primeiro |
| Linha e agente de IA que faz a ligação | Exibido no modo Ligações do agente de IA: a linha de origem e qual dos seus agentes de IA fala. O cartão de identificador de chamadas destacado acompanha a linha que você escolher. | O agente próprio da linha |
| O que o agente deve fazer nesta chamada? | Instruções opcionais para o agente de IA, até 400 caracteres. O built by AI pode redigi-las. | — |
| Simular chamada recebida | Coloca uma ligação recebida de treino em uma das filas de entrada da sua organização para você testar atendê-la aqui. | — |
| Cartão de chamada recebida | Uma ligação recebida tocando aparece no alto da página. Toque em Atender para recebê-la. | — |
| Abrir registro | Abre o registro do contato a partir do painel da ligação. | — |
Solução de problemas
A página diz “Modo simulador: as ligações desta página são simuladas. Nenhum telefone de verdade toca.”
A telefonia deste serviço está em modo simulador. Só o operador da plataforma pode mudá-la para uma operadora real.
“Não há fila de entrada na sua organização para simular uma ligação.”
Simular chamada recebida precisa de uma linha telefônica. Configure uma antes em Configurações › Linhas telefônicas.
Uma caixa vermelha aparece no lugar de uma ligação.
Essa caixa nomeia a regra que barrou a ligação (horário de chamadas, não ligar, sem linha, consentimento etc.), como corrigir e quem pode. Veja os artigos sobre recusas de ligações de saída linkados abaixo.
“Ligar novamente?” aparece quando toco em Chamada.
Este contato já foi chamado. Toque em Ligar novamente para fazer uma nova ligação ou feche a caixa para desistir.
Dicas
- Com um contato no painel, a ligação vai para o número salvo do próprio contato, colocado no formato internacional a partir do país do contato. Um número digitado só é usado quando nenhum contato foi escolhido.
- Todas as regras são verificadas antes de a operadora ser acionada para discar, então uma ligação recusada nunca faz tocar o telefone de ninguém.
Bom saber
- Toda ligação passa pelas verificações de não ligar, pela sua lista de bloqueio, por feriados sem ligações, pelos limites de tentativas e pelo horário de chamadas no horário local do contato (9h–20h por padrão).
- Números fora do Japão são recusados, a menos que o operador da plataforma ative as chamadas internacionais para o seu espaço de trabalho.
- As ligações do agente de IA são para proprietários, administradores e gerentes. Os demais membros ligam eles mesmos com o telefone do navegador ou com o próprio telefone.
Guias práticos relacionados
- Ligar você mesmo para um contato pelo navegador ou pelo celular Converse você mesmo com um contato, seja pelo telefone do navegador nesta aba, seja fazendo tocar primeiro o seu próprio telefone.
- Espera, silenciar, teclado, transferência e treinamento ao vivo durante uma chamada Use os controles sob uma chamada ao vivo da qual você participa: colocar a pessoa em espera, silenciar, enviar tons do teclado, transferir, marcar Não ligar ou pedir à IA como responder a uma objeção.
- Registrar o resultado de uma ligação Registre como a ligação foi, um horário de retorno e suas notas, para que o registro do contato e a fila de chamadas fiquem atualizados.
- Uma chamada foi recusada ou está aguardando: horário e limites de chamadas dos EAU Entenda os únicos limites de horário e de chamadas que restam: os limites legais dos EAU. Todos os outros países são chamados a qualquer hora, sem limite.
- Uma chamada foi recusada: sem linha, sem identificação de chamadas, sem agente ou chamadas não configuradas Corrija as recusas de configuração que interrompem todas as chamadas e veja quais só o operador da plataforma pode corrigir.
- Potenciais clientes (lista telefônica) Veja todos para quem a sua equipe liga em uma única lista ou quadro de funil, encontre um contato, mova-o entre fases e abra o registro dele.
- Roteiros Mantenha os roteiros de chamada que sua equipe e seus agentes de IA seguem: escreva-os, crie rascunhos com IA, desenhe-os como diagramas e vincule-os a linhas, campanhas e chamadas em lote.
- Assistência ao vivo: a próxima pergunta Enquanto você fala, o painel mostra a próxima pergunta do seu roteiro ou entrevista do negócio, preenche as respostas que ouve e mostra quanto já foi abordado.
- Transcrição ao vivo das suas chamadas As chamadas que você faz ou atende no telefone do navegador são transcritas enquanto você fala, com os dois lados identificados, e salvas com a chamada.