Agentes de chamadas efetuadas (lotes de IA)
Faça o seu agente de IA ligar para uma lista de números, um de cada vez, com o objetivo e as instruções de chamada que você definir, e veja o que resultou de cada chamada.
Onde encontrar
Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas
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Passos
- Abra Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas.
- Pressione Novo lote, preencha o lote (ou pressione Criar com IA para redigir) e pressione Salvar. Salvar não faz nenhuma chamada.
- Na tabela de lotes, pressione Iniciar. Seu agente liga para cada número da lista, um de cada vez.
- Use Pausar, Retomar e Parar enquanto roda e pressione o valor do progresso (por exemplo 3/20) para ver cada destinatário.
- Leia Chamadas recentes do agente para ver o resultado de cada chamada.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Blocos de KPI | Lotes, Ligando agora, Destinatários e Chamadas recentes do agente. | — |
| Pesquisar lotes… | Filtra a tabela por nome do lote, tarefa ou linha. | — |
| Tabela de lotes | Nome do lote, Tratamento (agente, campanha, linha), Status, Destinatários, Progresso e Criado, com as ações de linha Editar, Iniciar ou Ligar novamente, Excluir, Pausar, Retomar e Parar. | — |
| Chamada de teste | Leva à chamada de teste de cada linha, para experimentar um número antes de uma lista (responsáveis). | — |
| Autoteste | Verifica se o seu agente consegue ligar de cada linha, sem tocar para ninguém. | — |
| Chamadas recentes do agente | As chamadas que o seu agente fez com uma tarefa, o resultado e um breve resumo. Abrir o registro de chamadas leva ao histórico completo de chamadas. | — |
| Prompt e voz — chamadas efetuadas | Cada lote tem o seu próprio agente de IA e instruções de chamada; a voz é a que as suas chamadas usam. Leva a Escolher a voz e Todos os agentes. | — |
| Gerar padrões de chamadas a frio com IA | Abre Campanhas › Chamadas a frio, onde as chamadas a frio têm regras próprias. | — |
Solução de problemas
Um aviso amarelo diz que a telefonia está em modo simulador ou que o Twilio não está conectado.
Nenhum telefone real pode tocar a partir deste serviço ainda, então Iniciar e Retomar ficam desativados. Só o operador da plataforma pode mudar isso.
O status diz “A aguardar o limite de chamadas por hora”.
Seu espaço de trabalho usou as chamadas de agente desta hora (o número está no aviso acima da tabela). O lote continua sozinho quando uma vaga é liberada.
O status diz “Aguardando o horário de ligações”.
Está fora do horário de chamadas do lote. O próximo número é discado quando a janela abrir.
Um aviso vermelho aparece depois de Iniciar, Retomar ou Ligar novamente.
Ele indica a verificação que interrompeu o lote e o que fazer. Veja os artigos sobre recusas de chamadas efetuadas.
Dicas
- Um lote é verificado número a número com as mesmas verificações de uma chamada individual do agente, então um número recusado não interrompe os outros.
- As listas para as quais pessoas ligam ficam no Marcador e em Campanhas de chamadas.
- Um lote pode ligar de uma linha só de saída; as chamadas mostram o número da própria linha.
Bom saber
- As chamadas para números japoneses são permitidas das 9h às 20h JST; o horário de chamadas de um lote só pode restringir isso.
- Até 500 números por lote e 50 lotes por organização.
- Criar, iniciar e editar lotes exige a função de administrador ou responsável.
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