Todos os agentes
Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
Onde encontrar
Agentes de IA › Todos os agentes
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Todos os agentes na barra lateral.
- Leia os blocos no topo: Agentes ativos, Linhas cobertas, Base de conhecimento e Agentes com 0 passagens.
- Encontre um agente com a caixa de pesquisa (Pesquisar agentes por nome, instruções ou idioma), os filtros de estado e de criação e Ordenar.
- Clique na linha do agente, ou em Editar, para abrir a página dele com Linha e estado, Voz, Idioma, Base de conhecimento, Prompt do sistema e Chamada de teste.
- Para adicionar um agente, clique em Novo agente de IA (apenas responsáveis).
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Novo agente de IA | Abre o formulário para criar um agente. Só os responsáveis o veem; fica desativado quando a organização atingiu o limite. | — |
| Pesquisar agentes por nome, instruções ou idioma | Mostra apenas os agentes cujo nome, instruções, idioma ou linhas telefônicas contenham todas as palavras digitadas. | — |
| Filtrar por estado | Qualquer estado, Ao vivo, Em pausa (rascunho), Com passagens pesquisáveis ou Sem passagens pesquisáveis. | Qualquer estado |
| Filtrar por data de criação | De Criados hoje a Criados no último ano. | Criados em qualquer altura |
| Ordenar | Mais recentes primeiro, Mais antigos primeiro, Nome A–Z, Mais fontes, Mais passagens ou Indexados recentemente. | Mais recentes primeiro |
| Limpar | Remove os filtros e volta a ordenação para Mais recentes primeiro. | — |
| Caixas de seleção com Colocar ao vivo, Pausar, Duplicar, Eliminar | Agem sobre vários agentes de uma vez. Apenas responsáveis. | — |
| Chamada de teste | Aparece nos agentes que atendem uma linha telefônica. Abre a página do agente na seção Chamada de teste. | — |
| Editar | Abre a página do agente. | — |
| Lixo | Agentes excluídos, mantidos por 30 dias com suas fontes e configurações. Restaurar ou Eliminar definitivamente. | — |
Solução de problemas
Novo agente de IA está desativado.
A organização atingiu o limite de agentes. Elimine um agente de que você não precisa mais (ele vai para o Lixo) ou pergunte sobre um plano maior.
Um rótulo vermelho “0 passagens” aparece num agente.
Ainda não há nada pesquisável indexado. Abra o agente e adicione uma fonte em Base de conhecimento (Arquivos, Trechos de texto, Site ou Perguntas e respostas). Até lá, ele responde apenas com base nas instruções.
Dicas
- A coluna Voz mostra a voz que quem liga ouve nas linhas que o agente atende; altere-a com Escolher a voz na página do agente.
- Qual agente atende cada linha telefônica é escolhido na página do agente, em Linha e estado, na coluna Atendida por.
- Quando um aviso amarelo diz que as chamadas reais ainda não usam estes agentes, as alterações aqui não mudam o que uma chamada diz.
- “Testar a prontidão para chamadas efetuadas” (abaixo da chamada de teste) verifica, sem ligar para ninguém, o que uma chamada de IA desta linha precisa: o número na operadora, o identificador de chamadas, o endereço público, o agente de IA com sua base de conhecimento e voz, o aviso de IA no início e as regras de chamada. Cada verificação com falha diz como corrigir.
Bom saber
- Apenas os responsáveis da organização veem Novo agente de IA, as caixas de seleção e os botões em lote; todos os outros podem ler a lista.
- Numa chamada, um agente não pode marcar nem confirmar compromissos, ligar de volta nem enviar nada; ele diz isso e indica a forma de contato que as suas fontes contêm.
Guias práticos relacionados
- Criar um novo agente de IA Adicionar um agente de IA com um nome, um idioma e, se quiser, as primeiras instruções.
- Editar o prompt do sistema de um agente Alterar as instruções que dizem ao agente quem ele é, como fala e o que pode dizer.
- Começar um agente pela biblioteca de agentes Preencher o prompt e a personalidade de um agente com uma personalidade telefônica pronta para o seu tipo de negócio.
- Área de testes Conversar com um agente de IA para conferir as respostas dele e ver de quais notas da base de conhecimento cada resposta veio, antes de ele falar com quem liga.
- Agentes de IA: mensagens e soluções Entender as mensagens que a página Todos os agentes pode mostrar e o que fazer em cada uma.
- Como um agente de IA responde numa chamada Saber o que o agente lê antes de cada resposta e as regras que ele sempre segue.
- Definir o idioma de um agente Escolher o idioma do agente. Ele também é o idioma principal das chamadas das linhas telefônicas que este agente atende: uma configuração para os dois.
- Colocar um agente ao vivo ou voltar a rascunho Marcar um agente como ao vivo quando estiver pronto, ou pausá-lo como rascunho.
- Guardar e reverter pontos de restauro Manter uma cópia de um agente antes de uma grande alteração e voltar a ela se for preciso.
- Testar um agente numa chamada telefônica real Ouvir o agente atender uma das suas linhas telefônicas, no seu próprio celular.
- Alterar vários agentes de uma vez Colocar ao vivo, pausar, duplicar ou eliminar um grupo de agentes de uma só vez.
- Eliminar um agente e restaurá-lo do Lixo Remover um agente de que você não precisa mais e trazê-lo de volta em até 30 dias se mudar de ideia.
- Encontrar um agente: pesquisar, filtrar e ordenar Reduzir a lista de agentes aos que você procura.
- Mudar o nome ou duplicar um agente Dar um novo nome a um agente, ou fazer uma cópia para testar alterações.