Планирование последовательности касаний на несколько дней
Спланируйте последовательность звонков, SMS и писем на несколько дней как список дел для команды и отмечайте каждый шаг выполненным, когда кто-то его сделал.
Где найти
Звонки › Исходящие операции › Последовательности
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Исходящие операции и вкладку «Последовательности».
- Менеджеры: в разделе «Новая последовательность» введите «Название» и для каждого шага «День», «Канал» (Звонок, SMS или Эл. почта) и «Что делать».
- Нажмите «Добавить шаг» для новых шагов (следующий по умолчанию через три дня), затем «Сохранить последовательность».
- Нажмите «Открыть» у последовательности, чтобы увидеть её шаги.
- В разделе «Срок наступил» выполните шаг для каждого контакта и нажмите «Отметить выполненным». Страница сообщает «Переход к следующему шагу» или «Это был последний шаг».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название | Название последовательности. | — |
| День | Через сколько дней после включения контакта наступает срок шага. | 0 |
| Канал | Звонок, SMS или Эл. почта: какое касание должен совершить человек. | Звонок |
| Что делать | Заметка для того, кто выполняет шаг. | — |
Устранение неполадок
«Дайте последовательности название»
Введите «Название», прежде чем нажимать «Сохранить последовательность».
Советы
- У каждого шага свой день; ничего не продвигается само, пока кто-то не выполнит шаг.
Полезно знать
- Последовательность — это план для людей: сама она никому не звонит, не пишет SMS и не отправляет письма. Шаг SMS — напоминание, а отправка SMS остаётся выключенной, пока оператор её не включит.
- Контакты включаются в последовательность вне этой вкладки; здесь показываются шаги, срок которых наступил.
Связанные инструкции
- Исходящие операции Решайте, кому звонить, когда и когда не звонить: гигиена обзвона, сегменты, последовательности и кто работает на какой кампании.
- Создание сегмента контактов по правилам Составьте список для обзвона по правилам для карточки контакта, посмотрите, сколько контактов он охватывает, до сохранения и сохраните его для кампании.