Исходящие операции
Решайте, кому звонить, когда и когда не звонить: гигиена обзвона, сегменты, последовательности и кто работает на какой кампании.
Где найти
Звонки › Исходящие операции
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Исходящие операции.
- Выберите вкладку: Гигиена обзвона, Сегменты, Последовательности или Численность персонала.
- Прочтите показатели и списки; администраторы и менеджеры также получают на каждой вкладке кнопки добавления, сохранения и удаления.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Гигиена обзвона | Тихие звонки, лучший час для звонка, отдыхающие контакты, контакты, вернувшиеся из прогрева, и дни без звонков. | — |
| Сегменты | Списки, построенные по правилам из записи контакта, с актуальным числом перед сохранением. | — |
| Последовательности | Запланированные цепочки касаний на протяжении дней и шаги, которые нужно выполнить сейчас. | — |
| Численность персонала | Кто работает на какой кампании и клонирование настроек кампании. | — |
Устранение неполадок
Я вижу списки, но не вижу кнопок добавления и сохранения.
Для любых изменений здесь нужна роль администратора или менеджера.
Советы
- У каждой вкладки своя ссылка (…/app/outbound-ops?tab=segments и так далее), поэтому инструкция может открыть нужную вкладку.
Полезно знать
- Исходящие звонки по-прежнему подчиняются часам звонков, согласиям и правилам «не звонить»; эти инструменты определяют только, кому и когда.
Связанные инструкции
- Гигиена обзвона: тихие звонки, лучший час, отдыхающие контакты и дни без звонков Не дайте исходящим звонкам стать назойливыми: следите за тихими звонками, звоните в лучший час для каждого контакта, давайте контактам отдохнуть вместо отбрасывания и пропускайте праздничные дни.
- Создание сегмента контактов по правилам Составьте список для обзвона по правилам для карточки контакта, посмотрите, сколько контактов он охватывает, до сохранения и сохраните его для кампании.
- Планирование последовательности касаний на несколько дней Спланируйте последовательность звонков, SMS и писем на несколько дней как список дел для команды и отмечайте каждый шаг выполненным, когда кто-то его сделал.
- Назначение операторов на кампанию и клонирование кампании Решите, какие коллеги работают на кампании, и скопируйте настройки кампании без её контактов и результатов.
- Работа автонабора Наблюдайте и настраивайте набор по одной кампании звонков: темп, доли дозвона и потерянных вызовов, рабочую очередь, повторы, определение автоответчиков и пул номеров для исходящих.
- Кампании звонков Группируйте работу по обзвону: каждая кампания продаёт один продукт или услугу по одному списку, имеет дневную цель по звонкам и показывает прогресс.