Odchádzajúce operácie
Rozhodujte, komu volať, kedy a kedy nie: hygiena vytáčania, segmenty, kadencie a kto pracuje na ktorej kampani.
Kde to nájdete
Hovory › Odchádzajúce operácie
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Odchádzajúce operácie.
- Vyberte kartu: Hygiena vytáčania, Segmenty, Kadencie alebo Obsadenie.
- Prečítajte si údaje a zoznamy; správcovia a manažéri majú na každej karte aj ovládacie prvky na pridanie, uloženie a odobratie.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Hygiena vytáčania | Tiché hovory, najlepšia hodina na volanie, odpočívajúce kontakty, kontakty vrátené z starostlivosti a dni, kedy sa nemá volať. | — |
| Segmenty | Zoznamy zostavené z pravidiel na zázname kontaktu, so živým počtom pred uložením. | — |
| Kadencie | Plánované sekvencie kontaktov v čase dní a kroky, ktoré sú na rade teraz. | — |
| Obsadenie | Kto pracuje na ktorej kampani a klonovanie nastavení kampane. | — |
Riešenie problémov
Vidím zoznamy, ale nie tlačidlá na pridanie a uloženie.
Akákoľvek zmena tu vyžaduje rolu správcu alebo manažéra.
Tipy
- Každá karta má vlastný odkaz (…/app/outbound-ops?tab=segments atď.), takže návod môže otvoriť správnu kartu.
Dobré vedieť
- Odchádzajúce volanie sa naďalej riadi hodinami volania, súhlasmi a pravidlami „nevolať“; tieto nástroje rozhodujú len o tom, komu a kedy.
Súvisiace návody
- Hygiena vytáčania: tiché hovory, najlepšia hodina, odpočívajúce kontakty a dni, kedy sa nemá volať Zabráňte tomu, aby sa odchádzajúce volanie stalo obťažovaním: sledujte tiché hovory, volajte v najlepšiu hodinu každého kontaktu, nechajte kontakty odpočinúť namiesto ich vyradenia a vynechávajte štátne sviatky.
- Zostavenie segmentu kontaktov z pravidiel Vytvorte zoznam na volanie z pravidiel na zázname kontaktu, pred uložením zistite, koľko kontaktov zachytí, a uchovajte ho pre kampaň.
- Naplánovanie kadencie kontaktov na niekoľko dní Naplánujte postupnosť hovorov, SMS a e-mailov na niekoľko dní ako zoznam úloh pre svoj tím a každý krok označte ako hotový, keď ho niekto vykoná.
- Priradenie agentov ku kampani a klonovanie kampane Rozhodnite, ktorí kolegovia na kampani pracujú, a skopírujte nastavenia kampane bez jej kontaktov a výsledkov.
- Prevádzka vytáčača Sledujte a ladíte vytáčanie jednej kampane hovorov: tempo, mieru dovolania a opustenia, pracovnú frontu, opakovania, detekciu záznamníka a fond volajúcich čísel.
- Kampane hovorov Zoskupte svoju prácu s volaním: každá kampaň predáva jeden produkt alebo službu jednému zoznamu, má denný cieľ hovorov a ukazuje priebeh.