Вихідні операції
Вирішуйте, кому телефонувати, коли й коли не телефонувати: гігієна набору номерів, сегменти, каденції та хто працює на якій кампанії.
Де знайти
Дзвінки › Вихідні операції
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Вихідні операції.
- Оберіть вкладку: Гігієна набору номерів, Сегменти, Каденції або Укомплектування.
- Прочитайте показники й списки; адміністратори та менеджери також отримують на кожній вкладці кнопки додавання, збереження та видалення.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Гігієна набору номерів | Тихі дзвінки, найкраща година для дзвінка, контакти, що відпочивають, контакти, які повернулися з прогріву, і дні без дзвінків. | — |
| Сегменти | Списки, побудовані за правилами із запису контакту, з актуальною кількістю перед збереженням. | — |
| Каденції | Заплановані послідовності контактів протягом днів і кроки, які потрібно виконати зараз. | — |
| Укомплектування | Хто працює на якій кампанії та клонування налаштувань кампанії. | — |
Усунення несправностей
Я бачу списки, але не бачу кнопок додавання й збереження.
Для будь-яких змін тут потрібна роль адміністратора або менеджера.
Поради
- Кожна вкладка має власне посилання (…/app/outbound-ops?tab=segments тощо), тож інструкція може відкрити потрібну вкладку.
Корисно знати
- Вихідні дзвінки, як і раніше, підпорядковуються годинам дзвінків, згодам і правилам «не телефонувати»; ці інструменти визначають лише, кому й коли.
Пов'язані інструкції
- Гігієна набору номерів: тихі дзвінки, найкраща година, контакти на відпочинку та дні без дзвінків Не дайте вихідним дзвінкам стати набридливими: стежте за тихими дзвінками, телефонуйте в найкращу годину для кожного контакту, давайте контактам відпочити замість відкидання й пропускайте святкові дні.
- Створення сегмента контактів за правилами Складіть список для обдзвону за правилами для картки контакту, подивіться, скільки контактів він охоплює, до збереження й збережіть його для кампанії.
- Планування каденції дотиків на кілька днів Сплануйте послідовність дзвінків, SMS і листів на кілька днів як список справ для команди й позначайте кожен крок виконаним, коли хтось його зробив.
- Призначення операторів на кампанію та клонування кампанії Вирішіть, які колеги працюють на кампанії, і скопіюйте налаштування кампанії без її контактів і результатів.
- Робота автонабору Спостерігайте й налаштовуйте набір однієї кампанії дзвінків: темп, частки з’єднань і втрачених викликів, робочу чергу, повтори, виявлення автовідповідачів і пул номерів для вихідних.
- Кампанії дзвінків Групуйте роботу з дзвінків: кожна кампанія продає один продукт або послугу за одним списком, має денну ціль із дзвінків і показує прогрес.