外呼运营
决定打给谁、何时打、何时不打：拨打规范、分群、触达节奏以及谁负责哪个活动。
在哪里找到
通话 › 外呼运营
打开此界面
步骤
- 打开 通话 › 外呼运营。
- 选择一个标签页：拨打规范、分群、触达节奏 或 人力。
- 查看数据和列表；管理员和主管还可以在每个标签页上使用添加、保存和移除控件。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 拨打规范 | 无声通话、最佳拨打时段、休息中的联系人、从培育阶段回来的联系人以及不可拨打的日期。 | — |
| 分群 | 根据联系人记录上的规则构建的列表，保存前会实时显示数量。 | — |
| 触达节奏 | 按天安排的触达序列，以及现在到期的步骤。 | — |
| 人力 | 谁负责哪个活动，以及复制某个活动的设置。 | — |
故障排除
我能看到列表，但看不到添加或保存按钮。
在这里更改任何内容都需要管理员或主管角色。
小贴士
- 每个标签页都有自己的链接（…/app/outbound-ops?tab=segments 等），因此操作指南可以直接打开对应的标签页。
须知
- 外呼仍然遵守拨打时段、同意和禁呼规则；这些工具只决定打给谁和何时打。
相关使用指南
- 拨打规范：无声通话、最佳时段、休整联系人和不可拨打的日期 避免外呼变成骚扰：关注无声通话，在每个联系人的最佳时段拨打，让联系人休整而不是丢弃，并避开公共假日。
- 按规则建立联系人分群 根据联系人记录上的规则建立呼叫名单，在保存前查看它能匹配多少联系人，并保留给活动使用。
- 规划多日的触达节奏 把几天内的电话、SMS 和邮件规划成团队的待办清单，并在有人完成后把每一步标记为完成。
- 为活动分配坐席并复制活动 决定哪些同事负责某个活动，并复制活动的设置而不带联系人或结果。
- 外呼运营 监控并调整单个呼叫活动的拨号：拨号倍率、接通率和放弃率、工作队列、重试、答录机检测和主叫号码池。
- 呼叫活动 将您的呼叫工作分组：每个活动向一个名单销售一种产品或服务，并设有每日呼叫目标和进度。