Проверка на покритието по умения и графика по обекти
Вижте дали всяка опашка има квалифициран човек на смяна и кой е в графика на всеки обект в собствената му часова зона.
Къде да го намерите
Разговори › Управление на персонала › Умения и площадки
Отвори този екранСтъпки
- Отворете 📞 Разговори › Управление на персонала и изберете раздела „Умения и площадки“.
- Прочетете „Покритие по умение, а не по брой персонал“: за всяка опашка нужното умение, колко души са на смяна и колко от тях са квалифицирани.
- Опашка, отбелязана с „без покритие“, няма квалифициран човек на смяна.
- Прочетете „График по обект“: смените на всеки обект по местно време.
Отстраняване на проблеми
Показва се „Няма дефинирани обекти — всяка смяна е на едно място.“
Все още няма обекти. Администраторите и мениджърите ги добавят в Персонал › Обекти.
Предупреждение съобщава, че някои смени нямат зададен обект.
Тези смени не са свързани с обект, затова са изброени отделно.
Добре е да знаете
- Показва само днешния ден.
Свързани ръководства
- Управление на персонала Управлявайте днешната смяна: кой е извън графика, как върви денят спрямо плана, покритие по умения, размени на смени, извънреден труд, наличност, присъствие и седмични модели.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.