Покриття за навичками та графік за майданчиками
Перевірити, чи є в кожній черзі кваліфікована людина на зміні, і хто стоїть у графіку на кожному майданчику в його часовому поясі.
Де знайти
Дзвінки › Керування персоналом › Навички та майданчики
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте 📞 Дзвінки › Керування персоналом і виберіть вкладку «Навички та майданчики».
- Перегляньте «Покриття за навичкою, а не за чисельністю»: для кожної черги потрібна навичка, скільки людей на зміні і скільки з них кваліфіковані.
- Черга з позначкою «без покриття» не має на зміні жодної кваліфікованої людини.
- Перегляньте «Графік за майданчиком»: зміни кожного майданчика за місцевим часом.
Усунення несправностей
З’являється «Майданчиків не визначено — усі зміни в одному місці.»
Майданчиків ще немає. Адміністратори та менеджери додають їх у розділі Персонал › Майданчики.
Попередження повідомляє, що для деяких змін не задано майданчик.
Ці зміни не прив’язані до майданчика, тому показані окремо.
Корисно знати
- Показує лише сьогоднішній день.
Пов'язані інструкції
- Керування персоналом Керуйте сьогоднішньою зміною: хто поза графіком, як день співвідноситься з планом, покриття за навичками, обміни змінами, понаднормові, доступність, відвідуваність і тижневі закономірності.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.