Έλεγχος κάλυψης ανά δεξιότητα και προγράμματος ανά τοποθεσία
Δείτε αν κάθε ουρά έχει κάποιον κατάλληλο σε βάρδια και ποιος είναι στο πρόγραμμα σε κάθε τοποθεσία, στη δική της ζώνη ώρας.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Λειτουργία προσωπικού › Δεξιότητες και τοποθεσίες
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε 📞 Κλήσεις › Λειτουργία προσωπικού και επιλέξτε την καρτέλα «Δεξιότητες και τοποθεσίες».
- Διαβάστε το «Κάλυψη με βάση τη δεξιότητα, όχι τον αριθμό προσωπικού»: για κάθε ουρά, η δεξιότητα που χρειάζεται, πόσοι είναι σε βάρδια και πόσοι από αυτούς είναι κατάλληλοι.
- Μια ουρά με την ένδειξη «καμία κάλυψη» δεν έχει κανέναν κατάλληλο σε βάρδια.
- Διαβάστε το «Πρόγραμμα βαρδιών ανά τοποθεσία»: οι βάρδιες κάθε τοποθεσίας σε τοπική ώρα.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εμφανίζεται «Δεν έχουν οριστεί τοποθεσίες — κάθε βάρδια βρίσκεται σε ένα μέρος.»
Δεν υπάρχουν ακόμη τοποθεσίες. Οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι τις προσθέτουν στο Προσωπικό › Τοποθεσίες.
Μια προειδοποίηση λέει ότι κάποιες βάρδιες δεν έχουν τοποθεσία.
Αυτές οι βάρδιες δεν συνδέονται με τοποθεσία, γι’ αυτό εμφανίζονται χωριστά.
Καλό να γνωρίζετε
- Εμφανίζει μόνο τη σημερινή ημέρα.
Σχετικοί οδηγοί
- Λειτουργία προσωπικού Διαχειριστείτε τη σημερινή στελέχωση: ποιος είναι εκτός προγράμματος, πώς πάει η μέρα σε σχέση με το σχέδιο, κάλυψη ανά δεξιότητα, ανταλλαγές βαρδιών, υπερωρίες, διαθεσιμότητα, παρουσία και εβδομαδιαία μοτίβα.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.