Verificați acoperirea pe competențe și programul pe locații
Vedeți dacă fiecare coadă are pe cineva calificat în tură și cine este programat la fiecare locație, în propriul fus orar.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea personalului › Competențe și locații
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți 📞 Apeluri › Operarea personalului și selectați fila „Competențe și locații”.
- Citiți „Acoperire după competențe, nu după numărul de persoane”: pentru fiecare coadă, competența necesară, câte persoane sunt în tură și câte dintre ele sunt calificate.
- O coadă marcată „fără acoperire” nu are pe nimeni calificat în tură.
- Citiți „Program de ture, pe locație”: turele fiecărei locații, cu ora locală.
Depanare
Apare „Nicio locație definită — fiecare tură este într-un singur loc.”
Încă nu există locații. Administratorii și managerii le adaugă în Personal › Locații.
Un avertisment spune că unele ture nu au locație setată.
Acele ture nu sunt legate de o locație, așa că sunt listate separat.
Bine de știut
- Arată doar ziua de azi.
Ghiduri practice conexe
- Operarea personalului Gestionați personalul de astăzi: cine este în afara programului, cum se compară ziua cu planul, acoperirea pe competențe, schimburile de ture, orele suplimentare, disponibilitatea, prezența și tiparele săptămânale.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.