Pokrytí podle dovedností a rozpis podle poboček
Zjistěte, zda má každá fronta na směně někoho kvalifikovaného a kdo je v rozpisu na každé pobočce v jejím časovém pásmu.
Kde to najdete
Hovory › Řízení personálu › Dovednosti a pracoviště
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 📞 Hovory › Řízení personálu a zvolte kartu „Dovednosti a pracoviště“.
- Přečtěte si „Pokrytí podle dovednosti, ne podle počtu lidí“: u každé fronty potřebná dovednost, kolik lidí je na směně a kolik z nich je kvalifikovaných.
- Fronta označená „bez pokrytí“ nemá na směně nikoho kvalifikovaného.
- Přečtěte si „Rozpis podle pobočky“: směny každé pobočky v místním čase.
Řešení problémů
Zobrazí se „Nejsou definovány žádné pobočky — každá směna je na jednom místě.“
Zatím neexistují žádné pobočky. Správci a manažeři je přidávají v Personál › Pobočky.
Upozornění hlásí, že některé směny nemají nastavenou pobočku.
Tyto směny nejsou propojené s pobočkou, proto jsou uvedeny zvlášť.
Dobré vědět
- Zobrazuje pouze dnešek.
Související návody
- Řízení personálu Řiďte dnešní obsazení: kdo je mimo rozvrh, jak si den stojí oproti plánu, pokrytí podle dovedností, výměny směn, přesčasy, dostupnost, docházka a týdenní vzorce.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.