Yetkinliğe göre kapsamayı ve sahaya göre çizelgeyi kontrol edin
Her kuyrukta vardiyada nitelikli birinin olup olmadığını ve her sahada kendi saat diliminde kimin çizelgede olduğunu görün.
Nerede bulunur
Çağrılar › Personel işletimi › Beceriler ve lokasyonlar
Bu ekranı açAdımlar
- 📞 Çağrılar › Personel işletimi'ni açın ve “Beceriler ve lokasyonlar” sekmesini seçin.
- “Personel sayısına göre değil, yetkinliğe göre kapsama” bölümünü okuyun: her kuyruk için gereken beceri, vardiyadaki kişi sayısı ve bunlardan kaçının nitelikli olduğu.
- “kapsama yok” olarak işaretlenen bir kuyrukta vardiyada nitelikli kimse yoktur.
- “Sahaya göre çizelge” bölümünü okuyun: her sahanın vardiyaları yerel saatleriyle.
Sorun giderme
“Tanımlı saha yok — her vardiya tek bir yerde.” yazıyor.
Henüz saha yok. Yöneticiler ve müdürler bunları Personel › Sahalar bölümünden ekler.
Bir uyarı bazı vardiyalarda saha ayarlanmadığını söylüyor.
Bu vardiyalar bir sahaya bağlı değil, bu yüzden ayrı listelenir.
Bilmekte yarar var
- Yalnızca bugünü gösterir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Personel işletimi Bugünün personelini yönetin: kimin plan dışında olduğu, günün plana göre durumu, beceriye göre kapsama, vardiya değişimleri, fazla mesai, uygunluk, devam ve haftalık örüntüler.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.