Tarkista kattavuus taidoittain ja aikataulu toimipisteittäin
Näe, onko jokaisella jonolla vuorossa pätevä henkilö ja kuka on aikataulussa kussakin toimipisteessä sen omalla aikavyöhykkeellä.
Mistä sen löytää
Puhelut › Henkilöstön ohjaus › Taidot ja toimipisteet
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa 📞 Puhelut › Henkilöstön ohjaus ja valitse välilehti ”Taidot ja toimipisteet”.
- Lue ”Kattavuus taidon mukaan, ei henkilömäärän mukaan”: jokaisen jonon vaatima taito, montako on vuorossa ja moniko heistä on pätevä.
- Jonossa, jossa lukee ”ei kattavuutta”, ei ole vuorossa ketään pätevää.
- Lue ”Aikataulu toimipisteittäin”: kunkin toimipisteen vuorot paikallisessa ajassa.
Vianmääritys
Näkyy ”Ei määriteltyjä toimipisteitä — jokainen vuoro on yhdessä paikassa.”
Toimipisteitä ei ole vielä. Ylläpitäjät ja esihenkilöt lisäävät niitä kohdassa Henkilöstö › Toimipisteet.
Varoitus kertoo, että joiltakin vuoroilta puuttuu toimipiste.
Näitä vuoroja ei ole liitetty toimipisteeseen, joten ne näytetään erikseen.
Hyvä tietää
- Näyttää vain tämän päivän.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Henkilöstön ohjaus Ohjaa tämän päivän miehitystä: kuka on vuoron ulkopuolella, miten päivä vertautuu suunnitelmaan, kattavuus taidoittain, vuorovaihdot, ylityöt, käytettävyys, läsnäolo ja viikoittaiset mallit.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.