Персонал
Сравнете нужния персонал с планирания за деня, вижте графика на смените и доколко хората са го спазили.
Къде да го намерите
Разговори › Персонал
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете 📞 Разговори › Персонал.
- Изберете деня с избора на дата горе вдясно.
- Прочетете плочките: „Планирани интервали“, „Недостиг на хора“, „Насрочени днес“ и, за администратори и мениджъри, „Разход на контакт“.
- Прочетете „Необходими спрямо планирани“: за всеки половин час броят хора, нужни по прогнозата, спрямо хората на смяна. „Какво да се направи“ изброява недостига.
- Проверете „График на смените“ и „Спазване на графика и натовареност“ за деня.
- По-надолу администраторите и мениджърите планират видовете смени и обектите.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Избор на дата | Денят, който показват всички панели. | Днес |
| Сценарий | Отваря калкулатора на персонала (администратори и мениджъри). | — |
| Построй прогнозата наново | Изгражда прогнозата за деня от историята. Показва се на администратори и мениджъри, когато има входяща опашка. | — |
| Цвят на спазването | Зелено от 90%, оранжево от 75%, под това червено. | — |
| Цвят на натовареността | Зелено до 70%, оранжево над 70%, червено над 85%. | — |
Отстраняване на проблеми
Показва се „Все още няма прогноза за този ден.“
За този ден не е изградена прогноза. Администратор или мениджър може да натисне „Построй прогнозата наново“, за да я изгради от историята.
Показва се „За този ден никой не е в графика.“
В графика няма смени за този ден. Първо поставете вид смяна в графика.
Показва се „За този ден няма отбелязано присъствие спрямо смяна.“
Никой на смяна в този ден още не е отбелязал присъствие, затова спазването на графика не може да се измери.
Съвети
- Високото спазване на графика заедно с висока натовареност е сигнал за прегаряне.
Добре е да знаете
- „Построй прогнозата наново“ се появява едва когато работното пространство има входяща опашка; всяка прогноза се изгражда от историята на разговорите на тази опашка.
- Смените, създадени тук, се показват в графика като чернови.
Свързани ръководства
- Управление на персонала Управлявайте днешната смяна: кой е извън графика, как върви денят спрямо плана, покритие по умения, размени на смени, извънреден труд, наличност, присъствие и седмични модели.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.