Personel
Bir gün için gereken personeli planlanan personelle karşılaştırın, vardiya çizelgesini ve kişilerin ona ne kadar uyduğunu görün.
Nerede bulunur
Çağrılar › Personel
Bu ekranı aç
Adımlar
- 📞 Çağrılar › Personel'i açın.
- Sağ üstteki tarih seçiciden günü seçin.
- Kutucukları okuyun: “Planlanan aralıklar”, “Personel yetersiz”, “Bugün planlanan” ve yöneticiler ile müdürler için “Kişi başı maliyet”.
- “Gereken ile planlanan”ı okuyun: her yarım saat için tahminin gerektirdiği kişi sayısına karşı vardiyadaki kişiler. “Bu konuda ne yapılacağı” eksikleri listeler.
- Günün “Vardiya çizelgesi” ve “Plana uyum ve doluluk” bölümlerini kontrol edin.
- Daha aşağıda yöneticiler ve müdürler vardiya türlerini ve lokasyonları planlar.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Tarih seçici | Tüm panellerin gösterdiği gün. | Bugün |
| Senaryo | Personel hesaplayıcısını açar (yöneticiler ve müdürler). | — |
| Tahmini yeniden oluştur | Günün tahminini geçmişten oluşturur. Gelen çağrı kuyruğu olduğunda yöneticilere ve müdürlere gösterilir. | — |
| Plana uyum rengi | %90 ve üzeri yeşil, %75'ten itibaren turuncu, altı kırmızı. | — |
| Doluluk rengi | %70'e kadar yeşil, %70'in üstü turuncu, %85'in üstü kırmızı. | — |
Sorun giderme
“Bu gün için henüz tahmin yok.” yazıyor.
O gün için tahmin oluşturulmadı. Bir yönetici veya müdür, geçmişten bir tahmin oluşturmak için “Tahmini yeniden oluştur”a basabilir.
“Bu gün için kimse vardiyaya yazılmamış.” yazıyor.
O gün için çizelgede vardiya yok. Önce çizelgeye bir vardiya türü ekleyin.
“Bu gün için vardiyaya karşılık gelen bir varlık kaydı yok.” yazıyor.
O gün vardiyada olan hiç kimse henüz varlık kaydetmedi, bu yüzden plana uyum ölçülemiyor.
İpuçları
- Yüksek plana uyum ile yüksek doluluk birlikte tükenmişlik işaretidir.
Bilmekte yarar var
- “Tahmini yeniden oluştur” yalnızca çalışma alanında gelen çağrı kuyruğu olduğunda görünür; her tahmin o kuyruğun çağrı geçmişinden oluşturulur.
- Burada oluşturulan vardiyalar çizelgede taslak olarak görünür.
İlgili nasıl yapılırlar
- Personel işletimi Bugünün personelini yönetin: kimin plan dışında olduğu, günün plana göre durumu, beceriye göre kapsama, vardiya değişimleri, fazla mesai, uygunluk, devam ve haftalık örüntüler.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.