Bemanding
Sammenlign det personale, du har brug for, med det, der er planlagt til en dag, og se vagtplanen og hvor godt den blev overholdt.
Hvor du finder det
Opkald › Bemanding
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn 📞 Opkald › Bemanding.
- Vælg dagen med datovælgeren øverst til højre.
- Læs felterne: “Planlagte intervaller”, “Underbemandet”, “Planlagt i dag” og, for administratorer og ledere, “Omkostning pr. kontakt”.
- Læs “Nødvendige mod planlagte”: for hver halve time det antal personer, prognosen kræver, mod dem på vagt. “Hvad der skal gøres ved det” viser hullerne.
- Tjek “Vagtplan” og “Planoverholdelse og belægning” for dagen.
- Længere nede planlægger administratorer og ledere vagttyper og lokationer.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Datovælger | Den dag, alle paneler viser. | I dag |
| Scenarie | Åbner bemandingsberegneren (administratorer og ledere). | — |
| Byg prognosen igen | Bygger dagens prognose ud fra historikken. Vises for administratorer og ledere, når der er en indgående kø. | — |
| Farve for planoverholdelse | Grøn fra 90 %, gul fra 75 %, rød derunder. | — |
| Farve for belægning | Grøn op til 70 %, gul over 70 %, rød over 85 %. | — |
Fejlfinding
Der står “Ingen prognose for denne dag endnu.”
Der er ikke bygget en prognose for den dag. En administrator eller leder kan klikke på “Byg prognosen igen” for at bygge en ud fra historikken.
Der står “Ingen er på vagtplanen denne dag.”
Der er ingen vagter på vagtplanen den dag. Sæt først en vagttype på vagtplanen.
Der står “Der er ikke registreret fremmøde over for en vagt denne dag.”
Ingen på vagt den dag har registreret fremmøde endnu, så planoverholdelsen kan ikke måles.
Tip
- Høj planoverholdelse sammen med høj belægning er et tegn på udbrændthed.
Godt at vide
- “Byg prognosen igen” vises først, når arbejdsområdet har en indgående kø; hver prognose bygges ud fra den køs opkaldshistorik.
- Vagter oprettet her vises som kladde på vagtplanen.
Relaterede vejledninger
- Bemandingsdrift Styr dagens bemanding: hvem der er uden for planen, hvordan dagen ser ud i forhold til planen, dækning pr. kompetence, vagtbytte, overarbejde, tilgængelighed, fremmøde og ugemønstre.
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.