कार्मिक
किसी दिन के लिए ज़रूरी स्टाफ़ की तुलना निर्धारित स्टाफ़ से करें, रोस्टर देखें और देखें कि लोगों ने उसका कितना पालन किया।
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चरण
- 📞 कॉल › कार्मिक खोलें।
- ऊपर दाईं ओर दिनांक चयनकर्ता से दिन चुनें।
- टाइलें पढ़ें: “नियोजित अंतराल”, “कर्मियों की कमी”, “आज निर्धारित” और, एडमिन व मैनेजर के लिए, “प्रति संपर्क लागत”।
- “आवश्यक बनाम नियोजित” पढ़ें: हर आधे घंटे के लिए पूर्वानुमान को जितने लोगों की ज़रूरत है, उसकी तुलना शिफ़्ट पर मौजूद लोगों से। “इस पर क्या करें” कमियों की सूची देता है।
- उस दिन का “रोस्टर” और “समय-पालन और व्यस्तता” देखें।
- नीचे, एडमिन और मैनेजर शिफ़्ट के प्रकार और साइट की योजना बनाते हैं।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| दिनांक चयनकर्ता | वह दिन जो सभी पैनल दिखाते हैं। | आज |
| परिदृश्य | स्टाफ़िंग कैलकुलेटर खोलता है (एडमिन और मैनेजर)। | — |
| पूर्वानुमान फिर बनाएँ | इतिहास से दिन का पूर्वानुमान बनाता है। इनबाउंड कतार होने पर एडमिन और मैनेजर को दिखता है। | — |
| समय-पालन का रंग | 90% या अधिक पर हरा, 75% से एम्बर, उससे नीचे लाल। | — |
| व्यस्तता का रंग | 70% तक हरा, 70% से ऊपर एम्बर, 85% से ऊपर लाल। | — |
समस्या निवारण
“इस दिन के लिए अभी तक कोई पूर्वानुमान नहीं।” दिखता है।
उस दिन के लिए कोई पूर्वानुमान नहीं बना। कोई एडमिन या मैनेजर इतिहास से पूर्वानुमान बनाने के लिए “पूर्वानुमान फिर बनाएँ” दबा सकता है।
“इस दिन कोई रोस्टर पर नहीं है।” दिखता है।
उस दिन रोस्टर पर कोई शिफ़्ट नहीं है। पहले रोस्टर पर कोई शिफ़्ट प्रकार डालें।
“इस दिन शिफ़्ट के सापेक्ष कोई उपस्थिति दर्ज नहीं।” दिखता है।
उस दिन शिफ़्ट पर मौजूद किसी ने अभी तक उपस्थिति दर्ज नहीं की, इसलिए समय-पालन मापा नहीं जा सकता।
सुझाव
- उच्च समय-पालन के साथ उच्च व्यस्तता थकान (बर्नआउट) का संकेत है।
जानने योग्य बातें
- “पूर्वानुमान फिर बनाएँ” तभी दिखता है जब वर्कस्पेस में इनबाउंड कतार हो; हर पूर्वानुमान उसी कतार के कॉल इतिहास से बनता है।
- यहाँ बनाई गई शिफ़्ट रोस्टर में ड्राफ़्ट के रूप में दिखती हैं।
संबंधित हाउ-टू
- कार्मिक संचालन आज की स्टाफ़िंग चलाएँ: कौन समय से बाहर है, दिन योजना की तुलना में कैसा है, कौशल के अनुसार कवरेज, शिफ़्ट की अदला-बदली, अतिरिक्त समय, उपलब्धता, उपस्थिति और साप्ताहिक पैटर्न।
- कतारें और SLA प्रतीक्षारत कॉल, सेवा स्तर और हर कतार की चल रही कॉल देखें, और हर कतार के लक्ष्य, घंटे और रूटिंग विन्यस्त करें।