Personal
Comparați personalul de care aveți nevoie cu personalul programat pentru o zi, vedeți programul turelor și cât de bine a fost respectat.
Unde îl găsiți
Apeluri › Personal
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți 📞 Apeluri › Personal.
- Alegeți ziua din selectorul de dată din dreapta sus.
- Citiți cardurile: „Intervale planificate”, „Personal insuficient”, „Programate astăzi” și, pentru administratori și manageri, „Cost pe contact”.
- Citiți „Necesari față de programați”: pentru fiecare jumătate de oră, numărul de persoane cerut de prognoză față de persoanele din tură. „Ce e de făcut” enumeră golurile.
- Verificați „Programul turelor” și „Respectarea programului și gradul de ocupare” pentru ziua respectivă.
- Mai jos, administratorii și managerii planifică tipurile de ture și locațiile.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Selector de dată | Ziua afișată de toate panourile. | Astăzi |
| Scenariu | Deschide calculatorul de personal (administratori și manageri). | — |
| Reconstruiește prognoza | Construiește prognoza zilei din istoric. Este afișat administratorilor și managerilor când există o coadă de intrare. | — |
| Culoarea respectării programului | Verde de la 90%, chihlimbar de la 75%, roșu sub această valoare. | — |
| Culoarea gradului de ocupare | Verde până la 70%, chihlimbar peste 70%, roșu peste 85%. | — |
Depanare
Apare „Încă nicio prognoză pentru această zi.”
Nu a fost construită nicio prognoză pentru ziua respectivă. Un administrator sau un manager poate apăsa „Reconstruiește prognoza” pentru a construi una din istoric.
Apare „Pentru această zi nu este nimeni în program.”
Nu există ture în program pentru ziua respectivă. Adăugați mai întâi un tip de tură în program.
Apare „Pentru această zi nu există prezență înregistrată față de o tură.”
Nimeni din tură în ziua respectivă nu și-a înregistrat încă prezența, deci respectarea programului nu poate fi măsurată.
Sfaturi
- O respectare ridicată a programului împreună cu un grad de ocupare ridicat este un semnal de epuizare.
Bine de știut
- „Reconstruiește prognoza” apare doar după ce spațiul de lucru are o coadă de intrare; fiecare prognoză se construiește din istoricul apelurilor acelei cozi.
- Turele create aici apar ca ciornă în programul turelor.
Ghiduri practice conexe
- Operarea personalului Gestionați personalul de astăzi: cine este în afara programului, cum se compară ziua cu planul, acoperirea pe competențe, schimburile de ture, orele suplimentare, disponibilitatea, prezența și tiparele săptămânale.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.