Personál
Porovnajte potrebný personál s personálom naplánovaným na deň, pozrite si rozvrh zmien a ako presne sa dodržiaval.
Kde to nájdete
Hovory › Personál
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte 📞 Hovory › Personál.
- Vyberte deň výberom dátumu vpravo hore.
- Prečítajte si dlaždice: „Plánované intervaly“, „Málo ľudí“, „Naplánované dnes“ a pre správcov a manažérov „Náklady na kontakt“.
- Prečítajte si „Potreba oproti rozvrhu“: pre každú polhodinu počet ľudí, ktorý potrebuje predpoveď, oproti ľuďom na zmene. „Čo s tým robiť“ vypisuje medzery.
- Skontrolujte „Rozvrh zmien“ a „Dodržiavanie rozvrhu a vyťaženie“ pre daný deň.
- Nižšie správcovia a manažéri plánujú typy zmien a pracoviská.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Výber dátumu | Deň, ktorý zobrazujú všetky panely. | Dnes |
| Scenár | Otvorí kalkulačku personálu (správcovia a manažéri). | — |
| Prebudovať predpoveď | Zostaví predpoveď dňa z histórie. Zobrazuje sa správcom a manažérom, keď existuje prichádzajúci front. | — |
| Farba dodržiavania rozvrhu | Zelená od 90 %, oranžová od 75 %, pod tým červená. | — |
| Farba vyťaženia | Zelená do 70 %, oranžová nad 70 %, červená nad 85 %. | — |
Riešenie problémov
Zobrazí sa „Pre tento deň zatiaľ žiadna predpoveď.“
Pre ten deň nebola zostavená žiadna predpoveď. Správca alebo manažér môže kliknúť na „Prebudovať predpoveď“ a zostaviť ju z histórie.
Zobrazí sa „Na tento deň nie je nikto v rozvrhu.“
V rozvrhu nie sú na ten deň žiadne zmeny. Najprv zaraďte do rozvrhu typ zmeny.
Zobrazí sa „Pre tento deň nie je zaznamenaná prítomnosť voči zmene.“
Nikto so zmenou v ten deň zatiaľ nezaznamenal prítomnosť, takže dodržiavanie rozvrhu nemožno zmerať.
Tipy
- Vysoké dodržiavanie rozvrhu spolu s vysokým vyťažením je signál vyhorenia.
Dobré vedieť
- „Prebudovať predpoveď“ sa zobrazí až vtedy, keď má pracovný priestor prichádzajúci front; každá predpoveď vychádza z histórie hovorov tohto frontu.
- Zmeny vytvorené tu sa v rozvrhu zobrazia ako koncept.
Súvisiace návody
- Riadenie personálu Riaďte dnešné obsadenie: kto je mimo rozvrhu, ako si deň stojí oproti plánu, pokrytie podľa zručností, výmeny zmien, nadčasy, dostupnosť, dochádzka a týždenné vzorce.
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.