Προσωπικό
Συγκρίνετε το προσωπικό που χρειάζεστε με το προσωπικό που έχει προγραμματιστεί για μια ημέρα, δείτε το πρόγραμμα βαρδιών και πόσο πιστά τηρήθηκε.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Προσωπικό
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε 📞 Κλήσεις › Προσωπικό.
- Επιλέξτε την ημέρα από τον επιλογέα ημερομηνίας πάνω δεξιά.
- Διαβάστε τα πλακίδια: «Προγραμματισμένα διαστήματα», «Υποστελέχωση», «Προγραμματισμένα σήμερα» και, για διαχειριστές και υπεύθυνους, «Κόστος ανά επαφή».
- Διαβάστε το «Απαιτούμενοι έναντι προγραμματισμένων»: για κάθε μισάωρο, πόσα άτομα χρειάζεται η πρόβλεψη έναντι των ατόμων σε βάρδια. Το «Τι να γίνει» απαριθμεί τα κενά.
- Ελέγξτε το «Πρόγραμμα βαρδιών» και το «Τήρηση προγράμματος και απασχόληση» για την ημέρα.
- Πιο κάτω, οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι σχεδιάζουν τύπους βαρδιών και τοποθεσίες.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Επιλογέας ημερομηνίας | Η ημέρα που δείχνουν όλα τα πλαίσια. | Σήμερα |
| Σενάριο | Ανοίγει τον υπολογιστή στελέχωσης (διαχειριστές και υπεύθυνοι). | — |
| Ανακατασκευή πρόβλεψης | Δημιουργεί την πρόβλεψη της ημέρας από το ιστορικό. Εμφανίζεται σε διαχειριστές και υπεύθυνους όταν υπάρχει ουρά εισερχομένων. | — |
| Χρώμα τήρησης προγράμματος | Πράσινο από 90% και πάνω, πορτοκαλί από 75%, κόκκινο από κάτω. | — |
| Χρώμα απασχόλησης | Πράσινο έως 70%, πορτοκαλί πάνω από 70%, κόκκινο πάνω από 85%. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εμφανίζεται «Δεν υπάρχει ακόμη πρόβλεψη για αυτή την ημέρα.»
Δεν δημιουργήθηκε πρόβλεψη για εκείνη την ημέρα. Ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος μπορεί να πατήσει «Ανακατασκευή πρόβλεψης» για να δημιουργήσει μία από το ιστορικό.
Εμφανίζεται «Για αυτή την ημέρα δεν είναι κανείς στο πρόγραμμα.»
Δεν υπάρχουν βάρδιες στο πρόγραμμα για εκείνη την ημέρα. Βάλτε πρώτα έναν τύπο βάρδιας στο πρόγραμμα.
Εμφανίζεται «Για αυτή την ημέρα δεν υπάρχει καταγεγραμμένη παρουσία έναντι βάρδιας.»
Κανείς σε βάρδια εκείνη την ημέρα δεν έχει καταγράψει ακόμη παρουσία, οπότε η τήρηση του προγράμματος δεν μπορεί να μετρηθεί.
Συμβουλές
- Υψηλή τήρηση προγράμματος μαζί με υψηλή απασχόληση είναι ένδειξη εξουθένωσης.
Καλό να γνωρίζετε
- Το «Ανακατασκευή πρόβλεψης» εμφανίζεται μόνο όταν ο χώρος εργασίας έχει ουρά εισερχομένων· κάθε πρόβλεψη δημιουργείται από το ιστορικό κλήσεων αυτής της ουράς.
- Οι βάρδιες που δημιουργούνται εδώ εμφανίζονται ως πρόχειρες στο πρόγραμμα.
Σχετικοί οδηγοί
- Λειτουργία προσωπικού Διαχειριστείτε τη σημερινή στελέχωση: ποιος είναι εκτός προγράμματος, πώς πάει η μέρα σε σχέση με το σχέδιο, κάλυψη ανά δεξιότητα, ανταλλαγές βαρδιών, υπερωρίες, διαθεσιμότητα, παρουσία και εβδομαδιαία μοτίβα.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.