Персонал
Порівняйте, скільки людей потрібно і скільки заплановано на день, перегляньте графік змін і наскільки точно його дотримувалися.
Де знайти
Дзвінки › Персонал
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте 📞 Дзвінки › Персонал.
- Виберіть день у виборі дати праворуч угорі.
- Перегляньте плитки: «Заплановані інтервали», «Бракує людей», «Заплановано сьогодні» і, для адміністраторів і менеджерів, «Вартість контакту».
- Перегляньте «Потрібно й заплановано»: для кожного півгодини — скільки людей потрібно за прогнозом і скільки на зміні. «Що з цим робити» перелічує нестачі.
- Перевірте «Графік змін» і «Дотримання графіка та завантаженість» за цей день.
- Нижче адміністратори й менеджери планують типи змін і майданчики.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Вибір дати | День, який показують усі панелі. | Сьогодні |
| Сценарій | Відкриває калькулятор персоналу (адміністратори й менеджери). | — |
| Перебудувати прогноз | Будує прогноз на день за історією. Показується адміністраторам і менеджерам, якщо є вхідна черга. | — |
| Колір дотримання графіка | Зелений від 90%, жовтий від 75%, нижче — червоний. | — |
| Колір завантаженості | Зелений до 70%, жовтий понад 70%, червоний понад 85%. | — |
Усунення несправностей
З’являється «Прогнозу на цей день ще немає.»
Прогноз на цей день не будувався. Адміністратор або менеджер може натиснути «Перебудувати прогноз», щоб побудувати його за історією.
З’являється «На цей день нікого не поставлено в графік.»
У графіку немає змін на цей день. Спочатку додайте тип зміни до графіка.
З’являється «На цей день немає позначок присутності щодо зміни.»
Ніхто зі зміни цього дня ще не позначив присутність, тому дотримання графіка виміряти неможливо.
Поради
- Високе дотримання графіка разом із високою завантаженістю — сигнал вигорання.
Корисно знати
- «Перебудувати прогноз» з’являється лише тоді, коли в робочому просторі є вхідна черга; кожен прогноз будується за історією дзвінків цієї черги.
- Зміни, створені тут, з’являються в графіку як чернетки.
Пов'язані інструкції
- Керування персоналом Керуйте сьогоднішньою зміною: хто поза графіком, як день співвідноситься з планом, покриття за навичками, обміни змінами, понаднормові, доступність, відвідуваність і тижневі закономірності.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.