Henkilöstö
Vertaa tarvittavaa henkilöstöä päivälle aikataulutettuun, ja katso työvuorolista ja kuinka tarkasti sitä noudatettiin.
Mistä sen löytää
Puhelut › Henkilöstö
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa 📞 Puhelut › Henkilöstö.
- Valitse päivä oikean yläkulman päivämäärävalitsimesta.
- Lue ruudut: ”Suunnitellut jaksot”, ”Liian vähän väkeä”, ”Aikataulutettu tänään” sekä pääkäyttäjille ja esihenkilöille ”Kustannus kontaktia kohti”.
- Lue ”Tarvittavat verrattuna vuorossa oleviin”: jokaiselle puolelle tunnille ennusteen vaatima henkilömäärä verrattuna vuorossa oleviin. ”Mitä sille pitäisi tehdä” luettelee vajeet.
- Tarkista päivän ”Työvuorolista” ja ”Työvuorojen noudattaminen ja käyttöaste”.
- Alempana pääkäyttäjät ja esihenkilöt suunnittelevat vuorotyyppejä ja toimipisteitä.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Päivämäärävalitsin | Päivä, jonka kaikki paneelit näyttävät. | Tänään |
| Skenaario | Avaa henkilöstölaskurin (pääkäyttäjät ja esihenkilöt). | — |
| Rakenna ennuste uudelleen | Laatii päivän ennusteen historiasta. Näkyy pääkäyttäjille ja esihenkilöille, kun saapuvien puheluiden jono on olemassa. | — |
| Noudattamisen väri | Vihreä 90 %:sta ylöspäin, keltainen 75 %:sta, sen alla punainen. | — |
| Käyttöasteen väri | Vihreä 70 %:iin asti, keltainen yli 70 %, punainen yli 85 %. | — |
Vianmääritys
Näkyy ”Ei vielä ennustetta tälle päivälle.”
Päivälle ei ole laadittu ennustetta. Pääkäyttäjä tai esihenkilö voi painaa ”Rakenna ennuste uudelleen” laatiakseen sen historiasta.
Näkyy ”Tälle päivälle ei ole ketään vuorossa.”
Työvuorolistalla ei ole vuoroja sille päivälle. Lisää ensin vuorotyyppi työvuorolistalle.
Näkyy ”Tälle päivälle ei ole kirjattu läsnäoloa vuoroa vasten.”
Kukaan sinä päivänä vuorossa oleva ei ole vielä kirjannut läsnäoloa, joten noudattamista ei voi mitata.
Vinkit
- Korkea noudattaminen yhdessä korkean käyttöasteen kanssa on uupumisen merkki.
Hyvä tietää
- ”Rakenna ennuste uudelleen” näkyy vasta, kun työtilassa on saapuvien puheluiden jono; jokainen ennuste laaditaan sen jonon puheluhistoriasta.
- Täällä luodut vuorot näkyvät työvuorolistalla luonnoksina.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Henkilöstön ohjaus Ohjaa tämän päivän miehitystä: kuka on vuoron ulkopuolella, miten päivä vertautuu suunnitelmaan, kattavuus taidoittain, vuorovaihdot, ylityöt, käytettävyys, läsnäolo ja viikoittaiset mallit.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.