Personeel
Vergelijk het personeel dat u nodig heeft met het personeel dat voor een dag is ingeroosterd, en bekijk het rooster en hoe goed men zich eraan hield.
Waar u het vindt
Gesprekken › Personeel
Dit scherm openen
Stappen
- Open 📞 Gesprekken › Personeel.
- Kies de dag met de datumkiezer rechtsboven.
- Lees de tegels: “Geplande intervallen”, “Onderbezet”, “Vandaag ingepland” en, voor beheerders en managers, “Kosten per contact”.
- Lees “Benodigd tegenover ingeroosterd”: per half uur het aantal mensen dat de prognose nodig heeft tegenover de mensen in dienst. “Wat eraan te doen” somt de tekorten op.
- Bekijk het “Rooster” en “Roostertrouw en bezetting” voor die dag.
- Verderop plannen beheerders en managers diensttypes en locaties.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Datumkiezer | De dag die alle panelen tonen. | Vandaag |
| Scenario | Opent de personeelscalculator (beheerders en managers). | — |
| Prognose opnieuw opbouwen | Maakt de prognose van de dag op basis van de geschiedenis. Zichtbaar voor beheerders en managers als er een inkomende wachtrij is. | — |
| Kleur roostertrouw | Groen vanaf 90%, oranje vanaf 75%, rood daaronder. | — |
| Kleur bezetting | Groen tot 70%, oranje boven 70%, rood boven 85%. | — |
Problemen oplossen
Er staat “Nog geen prognose voor deze dag.”
Voor die dag is geen prognose gemaakt. Een beheerder of manager kan op “Prognose opnieuw opbouwen” klikken om er een te maken op basis van de geschiedenis.
Er staat “Er staat niemand ingeroosterd op deze dag.”
Er staan geen diensten op het rooster voor die dag. Zet eerst een diensttype op het rooster.
Er staat “Geen aanwezigheid geregistreerd tegenover een dienst op deze dag.”
Niemand met een dienst op die dag heeft al aanwezigheid geregistreerd, dus de roostertrouw kan niet worden gemeten.
Handige tips
- Hoge roostertrouw in combinatie met hoge bezetting is een signaal van overbelasting.
Goed om te weten
- “Prognose opnieuw opbouwen” verschijnt pas als de werkruimte een inkomende wachtrij heeft; elke prognose wordt gemaakt op basis van de gespreksgeschiedenis van die wachtrij.
- Diensten die u hier aanmaakt, verschijnen als concept in het rooster.
Gerelateerde handleidingen
- Personeelsinzet Stuur de bezetting van vandaag: wie buiten het rooster werkt, hoe de dag zich verhoudt tot het plan, de dekking per vaardigheid, dienstruilen, overwerk, beschikbaarheid, aanwezigheid en weekpatronen.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.