الموارد البشرية
قارن عدد الموظفين الذي تحتاجه بعدد المجدولين ليوم ما، واطّلع على جدول المناوبات ومدى التزام الموظفين به.
أين تجده
المكالمات › الموارد البشرية
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح 📞 المكالمات › الموارد البشرية.
- اختر اليوم من منتقي التاريخ أعلى اليمين.
- اقرأ البطاقات: “الفترات المخطَّطة” و“نقص في العدد” و“المجدولة اليوم”، وللمسؤولين والمديرين “التكلفة لكل جهة اتصال”.
- اقرأ “المطلوب مقابل المجدول”: لكل نصف ساعة، العدد الذي يحتاجه التوقع مقابل الموجودين في المناوبة. ويعرض “ما العمل حيال ذلك” مواضع النقص.
- راجع “جدول المناوبات” و“الالتزام بالجدول ونسبة الانشغال” لذلك اليوم.
- في الأسفل، يخطط المسؤولون والمديرون أنواع المناوبات والمواقع.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| منتقي التاريخ | اليوم الذي تعرضه جميع اللوحات. | اليوم |
| سيناريو | يفتح حاسبة التوظيف (للمسؤولين والمديرين). | — |
| إعادة بناء التوقع | يبني توقع اليوم من السجل. يظهر للمسؤولين والمديرين عند وجود قائمة انتظار واردة. | — |
| لون الالتزام بالجدول | أخضر من 90% فأكثر، وكهرماني من 75%، وأحمر دون ذلك. | — |
| لون نسبة الانشغال | أخضر حتى 70%، وكهرماني فوق 70%، وأحمر فوق 85%. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تظهر رسالة “لا يوجد توقع لهذا اليوم بعد.”
لم يُبنَ توقع لذلك اليوم. يمكن للمسؤول أو المدير الضغط على “إعادة بناء التوقع” لبناء توقع من السجل.
تظهر رسالة “لا أحد مُدرج في جدول هذا اليوم.”
لا توجد مناوبات في الجدول لذلك اليوم. ضع نوع مناوبة في الجدول أولًا.
تظهر رسالة “لا يوجد حضور مسجَّل مقابل مناوبة في هذا اليوم.”
لم يسجّل أحد من المناوبين في ذلك اليوم حضوره بعد، لذا لا يمكن قياس الالتزام بالجدول.
نصائح
- الالتزام العالي بالجدول مع نسبة انشغال عالية مؤشر على الإرهاق.
جدير بالمعرفة
- لا يظهر “إعادة بناء التوقع” إلا بعد أن يكون لمساحة العمل قائمة انتظار واردة؛ ويُبنى كل توقع من سجل مكالمات تلك القائمة.
- تظهر المناوبات التي تُنشأ هنا كمسودة في جدول المناوبات.
أدلة استخدام ذات صلة
- تشغيل الموارد البشرية أدِر توزيع الموظفين اليوم: من هو خارج الجدول، وكيف يقارن اليوم بالخطة، والتغطية حسب المهارة، وتبديل المناوبات، والعمل الإضافي، والإتاحة، والحضور، والأنماط الأسبوعية.
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.