Obsada
Porównaj potrzebną obsadę z obsadą zaplanowaną na dany dzień, zobacz grafik i to, jak dokładnie go przestrzegano.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Obsada
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz 📞 Połączenia › Obsada.
- Wybierz dzień w selektorze daty w prawym górnym rogu.
- Przeczytaj kafelki: „Zaplanowane interwały”, „Za mało obsady”, „Zaplanowane dzisiaj” oraz, dla administratorów i menedżerów, „Koszt na kontakt”.
- Przeczytaj „Wymagani wobec zaplanowanych”: dla każdego półgodzinnego okresu liczba osób wymagana przez prognozę w porównaniu z osobami na zmianie. „Co z tym zrobić” wymienia braki.
- Sprawdź „Grafik” oraz „Przestrzeganie grafiku i obłożenie” dla tego dnia.
- Niżej administratorzy i menedżerowie planują typy zmian i lokalizacje.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Selektor daty | Dzień pokazywany we wszystkich panelach. | Dzisiaj |
| Scenariusz | Otwiera kalkulator obsady (administratorzy i menedżerowie). | — |
| Przebuduj prognozę | Tworzy prognozę na dany dzień na podstawie historii. Widoczne dla administratorów i menedżerów, gdy istnieje kolejka przychodząca. | — |
| Kolor przestrzegania grafiku | Zielony od 90%, bursztynowy od 75%, czerwony poniżej. | — |
| Kolor obłożenia | Zielony do 70%, bursztynowy powyżej 70%, czerwony powyżej 85%. | — |
Rozwiązywanie problemów
Pojawia się „Brak prognozy na ten dzień.”
Na ten dzień nie utworzono prognozy. Administrator lub menedżer może kliknąć „Przebuduj prognozę”, aby utworzyć ją na podstawie historii.
Pojawia się „Nikt nie jest wpisany do grafiku na ten dzień.”
W grafiku nie ma zmian na ten dzień. Najpierw dodaj typ zmiany do grafiku.
Pojawia się „Brak zapisanej obecności wobec zmiany w tym dniu.”
Nikt ze zmiany w tym dniu nie zarejestrował jeszcze obecności, więc nie można zmierzyć przestrzegania grafiku.
Wskazówki
- Wysokie przestrzeganie grafiku połączone z wysokim obłożeniem to sygnał wypalenia.
Warto wiedzieć
- „Przebuduj prognozę” pojawia się dopiero, gdy obszar roboczy ma kolejkę przychodzącą; każda prognoza powstaje z historii połączeń tej kolejki.
- Zmiany utworzone tutaj pojawiają się w grafiku jako wersje robocze.
Powiązane instrukcje
- Obsada i zmiany Zarządzaj dzisiejszą obsadą: kto jest poza grafikiem, jak dzień wypada na tle planu, pokrycie według umiejętności, zamiany zmian, nadgodziny, dostępność, obecność i wzorce tygodniowe.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.