Zapsání výsledku hovoru
Zaznamenejte, jak hovor dopadl, čas zpětného volání a své poznámky, aby záznam kontaktu a fronta hovorů zůstaly aktuální.
Kde to najdete
Hovory › Vytáčeč
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Když hovor skončí, panel ukáže Práci po hovoru s odpočtem (je-li nastavena doba následného zpracování).
- V části Výsledek vyberte Zájem, Zpětné volání, Prodej, Bez zájmu, Hlasová schránka nebo Špatné číslo.
- U Zpětného volání nastavte Čas zpětného volání.
- Do Poznámek napište, co zaznělo, nebo vyberte jednu ze svých šablon poznámek v „Vložit šablonu…“.
- Stiskněte „Zapsat výsledek“. Panel ukáže „Zapsáno:“ s výsledkem a krátkým souhrnem a fronta hovorů se obnoví.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Výsledek | Jak hovor skončil. | — |
| Čas zpětného volání | Zobrazuje se u Zpětného volání: kdy zavolat znovu. | — |
| Poznámky | Co osoba řekla a co jste slíbili. | — |
| Vložit šablonu… | Přidá do Poznámek jednu z vašich uložených šablon poznámek. Zobrazí se, pokud nějaké šablony máte. | — |
| Práce po hovoru (sekundy) | Odpočet po hovoru, nastavuje se v Předvolbách (tlačítko s posuvníky v postranním panelu). | 30 |
Řešení problémů
„Nejdřív vyberte výsledek.“
Před stisknutím „Zapsat výsledek“ vyberte jedno z tlačítek Výsledek.
Tipy
- Výsledek ovlivňuje frontu hovorů: vyhrané, prohrané a nevolat kontakty se v ní už neobjevují.
Dobré vědět
- Hovor agenta AI si zaznamená vlastní výsledek; tento formulář je pro hovory, které jste uskutečnili nebo přijali vy.
Související návody
- Vytáčeč Zavolejte kontaktu nebo na libovolné číslo: z tohoto prohlížeče, tak že nejdřív zazvoní váš telefon, nebo tak, že hovor uskuteční váš agent AI.
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Zájemci (telefonní seznam) Zobrazte všechny, komu váš tým volá, v jednom seznamu nebo na nástěnce trychtýře, najděte kontakt, přesouvejte ho mezi fázemi a otevřete jeho záznam.