Vytáčeč
Zavolejte kontaktu nebo na libovolné číslo: z tohoto prohlížeče, tak že nejdřív zazvoní váš telefon, nebo tak, že hovor uskuteční váš agent AI.
Kde to najdete
Hovory › Vytáčeč
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Vytáčeč.
- Vyberte kontakt na kartě Fronta hovorů, nebo zadejte číslo s předvolbou země a stiskněte „Použít toto číslo“.
- V části Jak volat vyberte Hovory agenta AI, Volat z tohoto prohlížeče nebo Nejdřív zavolat na můj telefon.
- Stiskněte tlačítko hovoru (zelené tlačítko dole v panelu; při posouvání zůstává na obrazovce). Pokud hovor zastaví pravidlo, panel řekne které, jak to opravit a kdo to může opravit.
- Až hovor skončí, vyberte Výsledek, přidejte Poznámky a stiskněte „Zapsat výsledek“.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Pole čísla a číselník | Zadejte nebo klepněte na číslo. Backspace smaže poslední číslici; „Použít toto číslo“ ho přenese na panel hovoru. | — |
| Karta Fronta hovorů | Až 12 kontaktů z vašeho telefonního seznamu, které nejsou vyhrané, prohrané ani označené nevolat, nejdřív s nejbližším dalším krokem. Kliknutím na jeden ho umístíte na panel hovoru. | — |
| Karta Scénář | Scénář kampaně kontaktu (nebo váš první scénář) s doplněným jménem kontaktu, firmou a vaším křestním jménem. | — |
| Jak volat | Hovory agenta AI (s osobou mluví váš agent AI), Volat z tohoto prohlížeče (telefon v prohlížeči) nebo Nejdřív zavolat na můj telefon (zazvoní váš telefon, pak se ve stejném hovoru volá zákazník). | Hovory agenta AI, když má váš pracovní prostor linku pro agenta; jinak telefon v prohlížeči, je-li zapnutý, jinak Nejdřív zavolat na můj telefon |
| Linka a agent AI, který hovor uskuteční | Zobrazuje se v režimu Hovory agenta AI: linka, ze které se volá, a který z vašich agentů AI mluví. Zvýrazněná karta čísla volajícího se řídí zvolenou linkou. | Vlastní agent linky |
| Co má agent v tomto hovoru udělat? | Nepovinné pokyny pro agenta AI, nejvýše 400 znaků. built by AI je může navrhnout. | — |
| Simulovat příchozí hovor | Umístí cvičný příchozí hovor do jedné z příchozích front vaší organizace, abyste si mohli vyzkoušet jeho přijetí zde. | — |
| Karta příchozího hovoru | Zvonící příchozí hovor se zobrazí nahoře na stránce. Stisknutím Přijmout ho převezmete. | — |
| Otevřít záznam | Otevře záznam kontaktu z panelu hovoru. | — |
Řešení problémů
Stránka hlásí „Režim simulátoru: hovory na této stránce jsou simulované. Nezazvoní žádný skutečný telefon.“
Telefonie na této službě je v režimu simulátoru. Přepnout ji na skutečného operátora může jen provozovatel platformy.
„Ve vaší organizaci není žádná příchozí fronta, na které by šlo hovor simulovat.“
Simulovat příchozí hovor vyžaduje telefonní linku. Nejdřív ji nastavte v Nastavení › Telefonní linky.
Místo hovoru se objeví červené pole.
Pole jmenuje pravidlo, které hovor zastavilo (hodiny volání, nevolat, žádná linka, souhlas a podobně), jak to opravit a kdo to může. Viz články o odmítnutí odchozích hovorů, na které odkazuje část níže.
Po stisknutí Volat se zobrazí „Zavolat znovu?“.
Tomuto kontaktu se již volalo. Stisknutím Zavolat znovu zahájíte nový hovor, nebo dialog zavřete.
Tipy
- Je-li na panelu kontakt, hovor jde na jeho vlastní uložené číslo převedené do mezinárodního formátu podle země kontaktu. Zadané číslo se použije, jen když není vybrán žádný kontakt.
- Každé pravidlo se kontroluje dřív, než je operátor požádán o vytočení, takže odmítnutý hovor nikomu nezazvoní.
Dobré vědět
- Každý hovor projde kontrolami nevolat, vaším seznamem blokovaných, svátky bez volání, limity pokusů a hodinami volání v místním čase kontaktu (ve výchozím nastavení 9:00–20:00).
- Čísla mimo Japonsko se odmítají, pokud provozovatel platformy pro váš pracovní prostor nezapnul mezinárodní volání.
- Hovory agenta AI jsou pro vlastníky, správce a manažery. Ostatní členové volají sami přes telefon v prohlížeči nebo svým vlastním telefonem.
Související návody
- Zavolejte kontaktu sami z prohlížeče nebo telefonu Mluvte s kontaktem osobně: buď přes telefon v prohlížeči v této kartě, nebo tak, že se nejprve prozvoní váš vlastní telefon.
- Přidržení, ztlumení, klávesnice, předání a koučink naživo během hovoru Používejte ovládací prvky pod živým hovorem: přidržte volaného, ztlumte, posílejte tóny klávesnice, předejte hovor, označte „nevolat“ nebo se zeptejte AI, jak odpovědět na námitku.
- Zapsání výsledku hovoru Zaznamenejte, jak hovor dopadl, čas zpětného volání a své poznámky, aby záznam kontaktu a fronta hovorů zůstaly aktuální.
- Hovor byl odmítnut nebo čeká: volací hodiny a limity hovorů SAE Pochopte jediné zbývající časové limity a limity hovorů: zákonné limity SAE. Do všech ostatních zemí se volá kdykoli, bez limitu.
- Hovor byl odmítnut: žádná linka, identifikace volajícího, agent nebo nenastavené volání Opravte odmítnutí kvůli nastavení, která zastavují každý hovor, a zjistěte, která může opravit jen operátor platformy.
- Zájemci (telefonní seznam) Zobrazte všechny, komu váš tým volá, v jednom seznamu nebo na nástěnce trychtýře, najděte kontakt, přesouvejte ho mezi fázemi a otevřete jeho záznam.
- Scénáře Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.
- Živá asistence: další otázka Během hovoru panel ukazuje další otázku z vašeho skriptu nebo firemního dotazníku, vyplňuje odpovědi, které zaslechne, a ukazuje, kolik je pokryto.
- Živý přepis vašich hovorů Hovory, které uskutečníte nebo přijmete v telefonu v prohlížeči, se přepisují během mluvení, s označením obou stran, a ukládají se k hovoru.