Historie hovorů
Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
Kde to najdete
Hovory › Historie hovorů (Jednoduchý režim: Základní › Historie telefonních hovorů)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete „Historie hovorů“ pod Hovory. V Plném režimu se stránka jmenuje „Záznam hovorů“; v Jednoduchém režimu otevřete „Historie telefonních hovorů“ pod Základní.
- V Plném režimu filtrujte pomocí „Všechny směry“ (Odchozí, Příchozí) a „Všechny stavy“ (Dokončeno, Nepřijato, Zmeškaný, Opuštěné, Hlasová schránka, Obsazeno, Neúspěšné, Probíhá).
- Kliknutím na řádek nebo na „Přepis“ otevřete hovor: shrnutí, konverzaci, přepis a nástroje pro zápis.
- V Jednoduchém režimu vyberte období („Dnes“, „Tento týden“, „Vše“) a co zobrazit („Každý hovor“, „Zmeškaný“, „Nevyřízeno“). Každý hovor je karta s pravidlem, kterým se řídil, výsledkem, nahrávkou a „Zavolat zpět“.
- Pomocí „Exportovat hovory“ nebo „Export aktivit“ (Plný režim) stáhnete soubor CSV.
- V plném režimu klikněte na záhlaví sloupce (Kdy, Směr, Dávka, Linka, Agent, Stav kontaktu, Výsledek, Délka, Pravděpodobnost registrace) a celá historie se podle něj seřadí; dalším kliknutím pořadí obrátíte. Prázdné hodnoty jsou vždy na konci.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Všechny směry | Odchozí, příchozí nebo obojí (Plný režim). | Všechny směry |
| Všechny stavy | Jen hovory s tímto stavem (Plný režim). | Všechny stavy |
| Zobrazit testovací hovory | Zařadí mezi skutečné hovory i testovací hovory z prohlížeče a průvodce nastavením, označené „Vyzkoušet“. Zobrazuje se, když není nastaven žádný jiný filtr. | Zapnuto |
| Dnes / Tento týden / Vše | Období (Jednoduchý režim). | Tento týden |
| Každý hovor / Zmeškaný / Nevyřízeno | Které hovory karty zobrazují (Jednoduchý režim). | Každý hovor |
| Exportovat hovory / Export aktivit | Stažení souborů CSV (Plný režim). | — |
| Poslouchat živě | U hovoru, který ještě probíhá: vlastníci, administrátoři a správci mohou poslouchat. | — |
Řešení problémů
„Žádné hovory neodpovídají těmto filtrům.“
Nastavte „Všechny směry“ a „Všechny stavy“, nebo v Jednoduchém režimu vyberte delší období.
„Historii hovorů se nepodařilo načíst.“
Obnovte stránku. Pokud se to opakuje, zkontrolujte, že máte otevřený pracovní prostor.
„Na tomto serveru není nastaven e-mail, takže shrnutí hovorů nelze posílat e-mailem.“
Shrnutí e-mailem vyžadují, aby e-mail nastavil provozovatel; vše ostatní na stránce funguje.
Tipy
- Hovory AI agenta jsou také v Historii hovorů AI, s konverzací vedle seznamu.
- Pruh v Jednoduchém režimu „{n} hovor(y) možná vyžadují zavolání zpět.“ počítá zmeškané, zavěšené hovory a hovory do hlasové schránky, které ještě nejsou označené jako vyřízené.
Dobré vědět
- Seznam ukazuje posledních 200 hovorů; export obsahuje všechny hovory odpovídající filtrům.
- Nahrávka existuje, jen pokud ji telefonní služba k danému hovoru poslala.
Související návody
- Podívejte se, kdo volal, a zavolejte zpět Najděte zmeškané hovory, zavolejte zpět a každý hovor po vyřízení označte jako vyřízený.
- Otevřete hovor a sepište ho Přečtěte si shrnutí a přepis hovoru v Záznamu hovorů a nechte si z něj navrhnout poznámku, navazující e-mail nebo výsledek.
- Přehrajte nahrávku a přečtěte si její přepis Poslechněte si nahrávku hovoru a přečtěte si pod ní přepis: co zaznělo, kdo to řekl a kdy.
- Export hovorů do CSV Stáhněte si hovory jako tabulkový soubor pro vlastní evidenci nebo analýzu.
- Pošlete si shrnutí hovoru e-mailem Nechte si shrnutí ukončeného hovoru poslat na e-mailovou adresu svého účtu.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Historie hovorů AI Projděte hovory své organizace s celou konverzací každého hovoru vedle seznamu.
- Historie hovorů: běžné potíže Pochopte zprávy, které mohou Historie hovorů a Historie hovorů AI zobrazit, a co s každou z nich dělat.
- Štítky mluvčích v přepisech Zobrazte, kdo kdy mluvil v nahrávce hovoru nebo schůzky, u známých hlasů jménem, a opravte štítek.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Opravte, co AI agent řekl během hovoru Opravte odpověď, kterou váš AI agent dal během hovoru, a pokud chcete, uložte opravenou odpověď do znalostní báze agenta, aby příště odpověděl správně.
- Jak váš AI agent odpovídá rychle Váš agent začne mluvit, jakmile je připravena první část odpovědi, a pozdravy se připravují předem.