Consigner le résultat d'un appel
Enregistrez le déroulement de l'appel, une heure de rappel et vos notes, pour que la fiche du contact et la file d'appels restent à jour.
Où le trouver
Appels › Numéroteur
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Étapes
- À la fin de l'appel, le panneau affiche Travail après appel avec un compte à rebours (si votre durée de finalisation est définie).
- Sous Issue, choisissez Intéressé, Rappel, Vente, Pas intéressé, Messagerie ou Mauvais numéro.
- Pour Rappel, définissez l'Heure de rappel.
- Saisissez ce qui a été dit dans Notes, ou choisissez l'un de vos modèles de notes dans Insérer un modèle….
- Appuyez sur Consigner le résultat. Le panneau affiche « Consigné : » avec l'issue et un bref résumé, et la file d'appels est actualisée.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Issue | Comment l'appel s'est terminé. | — |
| Heure de rappel | Affichée pour Rappel : quand rappeler. | — |
| Notes | Ce qu'ils ont dit et ce que vous avez promis. | — |
| Insérer un modèle… | Ajoute à Notes l'un de vos modèles de notes enregistrés. Affiché quand vous avez des modèles. | — |
| Travail après appel (secondes) | Le compte à rebours après un appel, défini dans Préférences (le bouton à curseurs de la barre latérale). | 30 |
Dépannage
« Choisissez d'abord une issue. »
Choisissez l'un des boutons Issue avant d'appuyer sur Consigner le résultat.
Astuces
- L'issue alimente la file d'appels : les contacts gagnés, perdus et en ne pas appeler n'y apparaissent plus.
Bon à savoir
- L'appel d'un agent IA enregistre son propre résultat ; ce formulaire est destiné aux appels que vous avez passés ou pris vous-même.
Guides pratiques associés
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Prospects (répertoire téléphonique) Voyez toutes les personnes que votre équipe appelle dans une seule liste ou un tableau de pipeline, trouvez un contact, faites-le passer d'une étape à l'autre et ouvrez sa fiche.