Καταγραφή της έκβασης μιας κλήσης
Καταγράψτε πώς πήγε η κλήση, την ώρα επανάκλησης και τις σημειώσεις σας, ώστε η καρτέλα της επαφής και η ουρά κλήσεων να παραμένουν ενημερωμένες.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Καλεστής
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Όταν τελειώσει η κλήση, ο πίνακας δείχνει Εργασία μετά την κλήση με αντίστροφη μέτρηση (αν έχει οριστεί χρόνος ολοκλήρωσης).
- Στην Έκβαση επιλέξτε Ενδιαφέρεται, Επανάκληση, Πώληση, Δεν ενδιαφέρεται, Τηλεφωνητής ή Λάθος αριθμός.
- Για Επανάκληση ορίστε την Ώρα επανάκλησης.
- Γράψτε στις Σημειώσεις τι ειπώθηκε ή επιλέξτε ένα από τα πρότυπα σημειώσεών σας στο «Εισαγωγή προτύπου…».
- Πατήστε «Καταγραφή έκβασης». Ο πίνακας δείχνει «Καταγράφηκε:» με την έκβαση και μια σύντομη σύνοψη και η ουρά κλήσεων ανανεώνεται.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Έκβαση | Πώς τελείωσε η κλήση. | — |
| Ώρα επανάκλησης | Εμφανίζεται για την Επανάκληση: πότε να καλέσετε ξανά. | — |
| Σημειώσεις | Τι είπε το άτομο και τι υποσχεθήκατε. | — |
| Εισαγωγή προτύπου… | Προσθέτει στις Σημειώσεις ένα από τα αποθηκευμένα πρότυπα σημειώσεών σας. Εμφανίζεται όταν έχετε πρότυπα. | — |
| Εργασία μετά την κλήση (δευτερόλεπτα) | Η αντίστροφη μέτρηση μετά από μια κλήση, που ορίζεται στις Προτιμήσεις (το κουμπί με τους δρομείς στην πλαϊνή γραμμή). | 30 |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Επιλέξτε πρώτα μια έκβαση.»
Επιλέξτε ένα από τα κουμπιά Έκβαση πριν πατήσετε «Καταγραφή έκβασης».
Συμβουλές
- Η έκβαση τροφοδοτεί την ουρά κλήσεων: οι κερδισμένες, οι χαμένες και οι επαφές μην καλείτε δεν εμφανίζονται πια σε αυτήν.
Καλό να γνωρίζετε
- Η κλήση ενός πράκτορα ΤΝ καταγράφει μόνη της το αποτέλεσμά της· αυτή η φόρμα είναι για κλήσεις που κάνατε ή απαντήσατε εσείς.
Σχετικοί οδηγοί
- Καλεστής Καλέστε μια επαφή ή οποιονδήποτε αριθμό: από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης, χτυπώντας πρώτα το δικό σας τηλέφωνο ή αφήνοντας τον πράκτορα ΤΝ να κάνει την κλήση.
- Ιστορικό κλήσεων Κάθε κλήση του χώρου εργασίας σας με το ποιος, πότε, πόση διάρκεια, το αποτέλεσμα και τη σύνοψη, και κάθε κλήση ανοίγει για να διαβάσετε τι ειπώθηκε.
- Υποψήφιοι πελάτες (τηλεφωνικός κατάλογος) Δείτε όλους όσους καλεί η ομάδα σας σε μία λίστα ή σε πίνακα διοχέτευσης, βρείτε μια επαφή, μετακινήστε την ανάμεσα στα στάδια και ανοίξτε την καρτέλα της.