Registrar o resultado de uma ligação
Registre como a ligação foi, um horário de retorno e suas notas, para que o registro do contato e a fila de chamadas fiquem atualizados.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador
Abrir esta tela
Passos
- Quando a ligação termina, o painel mostra Trabalho pós-chamada com uma contagem regressiva (se o seu tempo de encerramento estiver definido).
- Em Resultado, escolha Interessado, Devolução de chamada, Venda, Sem interesse, Correio de voz ou Número errado.
- Em Devolução de chamada, defina a Hora de devolução.
- Digite o que foi dito em Notas, ou escolha um dos seus modelos de nota em Inserir um modelo….
- Toque em Registrar resultado. O painel mostra “Registrado:” com o resultado e um resumo curto, e a fila de chamadas é atualizada.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Resultado | Como a ligação terminou. | — |
| Hora de devolução | Exibido em Devolução de chamada: quando ligar de novo. | — |
| Notas | O que disseram e o que você prometeu. | — |
| Inserir um modelo… | Adiciona a Notas um dos seus modelos de nota salvos. Aparece quando você tem modelos. | — |
| Trabalho pós-chamada (segundos) | A contagem regressiva após uma ligação, definida em Preferências (o botão de controles deslizantes na barra lateral). | 30 |
Solução de problemas
“Escolha primeiro um resultado.”
Escolha um dos botões de Resultado antes de tocar em Registrar resultado.
Dicas
- O resultado alimenta a fila de chamadas: contatos ganhos, perdidos e em não ligar deixam de aparecer nela.
Bom saber
- A ligação de um agente de IA registra o próprio resultado; este formulário é para ligações que você fez ou atendeu.
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